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| Company: |
Big Fish |
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| Job Title: |
Responsable du Service Client |
| Job category: |
Customer Service |
| Job Location: |
Algiers - Algeria |
| Job Reference Number: |
09- 183-DZ-R01 |
| Job Description: |
Industrie agroalimentaire
Alger, Algérie
Ref. 09- 183-DZ-R01
Notre client
Entreprise de dimension internationale, leader mondial de l’industrie agroalimentaire, réputée pour ses marques et sa capacité à innover recherche pour sa Direction Supply Chain un Responsable du Service Client.
Mission
Rattaché au Directeur Supply Chain, vous êtes responsable du Service Client de son développement, des actions et activités stratégiques, incluant le people management, la chaîne de valeur des clients, ainsi que les projets de développement du service et chiffre d’affaire.
Vous êtes également responsable du contrôle de toutes les zones d’activité du service clients, de la gestion des stocks des clients ainsi que du call center des commandes.
Vous apportez votre expertise sur les domaines suivants :
Le service client :
En collaboration avec les managers des équipes commerciales, marketing et des services clients des autres régions vous êtes responsable du traitement de toutes les commandes clients, du suivi de la gestion financière et du niveau de qualité de service.
Vous êtes garant des délais de livraison clients et des objectifs de vente, du suivi des paiements/factures et vous participez au processus de SAV de la société.
La chaine de valeur Client ou « Customer value chain » :
Par une gestion optimale des commandes et de la mise à disposition des produits de l’entreprise sur le marché, vous veillez à l’optimisation des coûts le long de la chaine d’approvisionnement. Votre principal objectif est d’augmenter le volume des ventes et des revenus associés.
La gestion du stock client :
Vous êtes responsable du stock régional et local, vous établissez les prévisions concernant les principaux clients / fournisseurs de l’entreprise, vous mettez en place les procédures et les instructions de gestion et de prévision de stock au niveau régional (méthode de distribution par exemple…).
Le centre d’appel :
En collaboration directe avec le département des Ressources Humaines, vous êtes responsable du développement des compétences et de la gestion de carrière du personnel
Vous gérez la relation avec les call centers de la société.
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Skills Required:: |
Profil
Etudes universitaires, licence ou ingéniorat.
Min. 5 années d’expérience en supply chain et/ou dans les ventes.
Très bonnes connaissances de la supply chain, des procédures et des processus de la vente / distribution au niveau régional et national. Expérience du management d’équipes.
Connaissances de la finance, notamment du compte de résultat (P&L)
Très bonne maitrise de l’outil informatique, SAP serait un plus.
Talent pour la communication orale et écrite
Leadership, aptitude à manager et à convaincre. La connaissance du marché algérien est indispensable..
Maîtrise du français et de l’arabe, l’anglais ou l’espagnol serait un plus.
Conditions
Rémunération selon profil et expérience
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Language Requirements: |
English-Very GoodFrench-Very GoodArabic-Very Good |
| Employment Type: |
Full Time |
| Yearly Salary: |
Unspecified |
| Posting Date: |
2009-04-20 |
| Level of Education: |
Unspecified |
| Years of Work Experience: |
5 to 7 Years |
| Company: |
Big Fish |
| Contact Name: |
Big Fish |
| Contact Phone: |
09 74 53 12 19 |
| Preferred Method of Contact: |
E-mail |
| Preferred Language of Resume/Application: |
French |
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