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| Position wanted: |
BA. in Business Administration |
| Job category: |
AdministrativeCustomer ServiceHospitalityHotel IndustryInternetLanguage/MultilingualMarketing/PROutdoor/AdventureTourismTravel |
| Objective and Resume Summary: |
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SPANISH
Licenciada en Administración de Empresas con amplios conocimientos y sólida experiencia en Hotelería. Diversificadas aptitudes para la Administración General del Negocio, el Desarrollo Comercial, el manejo de los Recursos Humanos y la Atención al cliente. Una fluida comunicadora en dos idiomas con una atípica combinación de aptitudes para la organización, el análisis, la comercialización, la atención al cliente y las relaciones interpersonales.
OBJETIVO
Obtener un puesto de trabajo que me signifique un desafío, donde pueda hacer uso de mis conocimientos y experiencia, y al mismo tiempo me ofrezca futuras posibilidades de desarrollo y crecimiento, profesional y personal.
ENGLISH
Business Management Professional with comprehensive knowledge and solid experience in Hospitality, Information Technology and Computer Hardware industries. Diversified background in Business Development, Operations, Administration, Commercial and Strategic Planning. A strong communicator fluent in two languages with an atypical combination of organizational, analytical, commercial, and interpersonal skills.
OBJECTIVE
To obtain a challenging position that will make full use of my experience and knowledge, while offering opportunities for international career growth and future advancement.
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| Skills: |
Management, Coordinación, Serv. al Cliente, Administración, RRHH, Bilingüe Inglés
Operation Manager, Coordination, Customer Care, Administrative work, HR, Bilingual Spanish/English |
| Known languages (and levels): |
English-Very GoodFrench-A littleSpanish-Very GoodOther: Portugués - A little
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| Type of Employment wanted: |
ContractFull TimePart TimeTemporary
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| Minimum Yearly Salary in Numbers: |
10000 USD
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| Current Location: |
Argentina, Ciudad de Buenos Aires, Ciudad de Buenos Aires |
| Education History, Qualifications & other additional information: |
| Level of Education: |
Bachelor
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SPANISH
- Licenciatura en Administración de Empresas, UADE (Universidad Argentina de la Empresa), 2003.
- Cursos:
Preparación Certificación Project Management, 80hs – PMCollege, Buenos Aires
Preparación GMAT – Kaplan Test Prep and Admissions, New York
Programa Jóvenes Profesionales – IAE, Universidad Austral
Liderazgo y Conducción de Equipos – CEPCE, Universidad de Buenos Aires
Negociación Estratégica – CEPCE, Universidad de Buenos Aires
Costos para la Toma de Decisiones – CEPCE, Universidad de Buenos Aires
Técnica de ventas a Referidos – Consultora Szych y Asoc.
Técnica de ventas en Show-Room – Consultora Szych y Asoc.
- Manejo de PC: Entorno de Windows; Herramientas de Office; Manejo de herramientas de Internet y configuración de e-mail. Software de Hotelería: Adagio - HotelPro
ENGLISH
- Bachelor of Business Administration, UADE (Universidad Argentina de la Empresa), 2003.
- Project Management Test Preparation, 80hs – PMCollege, Buenos Aires (Oct-Dec 2007)
- GMAT Preparation – Kaplan Test Prep and Admissions, New York (Jan-Jun 2007)
- Young Professionals Program – IAE, Universidad Austral (Jun-Ago 2005)
- Leadership and Team Work – CEPCE, Universidad de Buenos Aires (2000)
- Strategic Negotiation – CEPCE, Universidad de Buenos Aires (1999)
- Relevant Costs for Decision-Making – CEPCE, Universidad de Buenos Aires (1999)
- Referral Sales Techniques – Consultora Szych y Asoc.(1998)
- Show-Room Sales Techniques – Consultora Szych y Asoc.(1997)
- Languages: Spanish, native; English, Bilingual; Portuguese, basic knowledge
- Computer skills: Windows Environment; Office Tools: advanced user; Internet and e-mail. Hotel Software: Adagio – HotelPro
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| Work History & Experience: |
| Years of Work Experience: |
7 to 10 Years |
SPANISH
El Faro Patagonia
Mayo 2006 – Noviembre 2006
Gerencia Ejecutiva:- 25 personas a cargo
- Marketing y comunicación: Desarrollo e implementación de nuevas estrategias comerciales y de comunicación. Investigación de mercado: competencia y consumidores. Armado de presupuesto comercial, control de costos y ajustes de resultados.
- Comercialización: Desarrollo e implementación de estrategias de precios analizando el mercado y la competencia. Introduje e implementé nuevas técnicas de ventas.
- Desarrollo estratégico del negocio: Apuntando a posicionar El Faro Patagonia en el mercado nacional e internacional trabajé en el desarrollo de nuevas estartegias de ventas, la ampliación de la red de contactos con agencias y operadores de turismo, y la mejora constante de instalaciones y servicios del hotel.
- Recursos humanos: Liderazgo, capacitación y seguimiento permanente de los responables de áreas: Coordinación Operativa, Relaciones Institucionales, Administración y Mantenimiento.
- Mantenimiento: Desarrollé una nueva rutina para el mantenimiento del edificio. Logré mejorar las condiciones generales coordinando tareas de mantenimiento y construcción de ampliaciones, las cuales también estuvieron a mi cargo.
- Permanente uso de habilidades de liderazgo y creatividad, generalmente trabajando desde lo básico y con mínimas herramientas, comenzando de cero.
El Faro Patagonia
Octubre 2005 – Abril 2006
Coordinación Operativa - 20 personas a cargo
- Control y coordinación de operaciones y actividades. Responsable directo del servicio.
- Atención al cliente: Responsable de la satisfacción del cliente. Generalmente lidiando con grandes inconvenientes, muchas veces sin solución posible, pero siempre logrando la confianza y fidelidad del huésped.
- Recursos Humanos: Responsable de la contratación, capacitación, motivación, seguimiento y evaluación de los empleados.
- Recepción y Reservas: Renové el equipo de recepción elevando el nivel de servicio a un nuevo standard. Capacité al personal para brindar mejor atención al huésped, mediante mayor calidez y seriedad en el trato.
- Comercialización y comunicación: Focalizada en posicionar El Faro Patagonia en el mercado nacional e internacional desarrollé nuevas estrategias comerciales, de precios y fidelización. Afiancé y amplié la red de Agencias y Operadores de turismo. Armado de cash flow, presupuesto anual, control de costos y aplicación de fondos.
- Alimentos y Bebidas: Posicioné con éxito el restaurant del hotel Antilco como una de las opciones gastronómicas más atractivas del lugar.
- Pisos: Logré mejorar el estado general de las habitaciones. Implementé nuevos horarios para optimizar el trabajo del personal de limpieza..
- Cotización de grupos y eventos especiales. Organización de eventos empresariales.
BASESIDE S.R.L.
Noviembre 2004 – Julio 2005
Office Manager - 4 personas a cargo
- Saneamiento del sistema contable: Modificación e implementación de cambios para una mejor gestión y generación de informes.
- Manejo de personal, armado de legajos, liquidación de sueldos, seguridad social, ART, cuestiones legales, asesramiento en gral.
- Seguimiento de clientes, cuentas a cobrar. Logré la regulación de las cuentas a cobrar de clientes.
- Atención a proveedores, seguimiento de cuentas a pagar.
- Seguimiento del área de servicio técnico y atención al cliente. Reorganicé la agenda del servicio técnico logrando así una mejor atención.
- Facturación, proveedores, registraciones contables, compras, control de stock, pagos, cobranzas.
- Conciliación y análisis de cuentas, armado de informes financiero-contables.
- Tareas administrativas generales.
Bahia Manzano Resort
Enero 2003 – agosto 2004
Asistente administrativa:
- Tareas administrativo-contables.
- Asistencia en área de finanzas.
- Administración de ventas, seguimiento de cuentas a cobrar.
- Imputación de cuentas, análisis y conciliación de las mismas.
Bahia Manzano Resort
Octubre 1998 – Abril 2000
Ejecutiva de cuentas:
- Seguimiento del cliente.
- Contacto telefónico.
- Planificación de entrevistas y reuniones.
- Manejo de sistemas con base de datos.
- Atención de reclamos y soluciones a problemas.
- Ventas del producto a clientes y referidos.
- Cobranzas.
ENGLISH
El Faro Patagonia
May 2006 – November 2006
Executive Manager:
- Marketing and Communication Strategies development: Planed, developed and monitored marketing and communication plan. Researched competition and consumers. Forecasted Marketing Department expenses, budgets, and measured forecast against results. Installed and implemented El Faro sales standards and procedures.
- Price Strategies: Developed, installed and implemented El Faro prices strategy measuring against competition and consumers.
- Business Strategic Planning: Focused on positioning El Faro in the international and national market by developing new sales strategies, networking with tour operators and agencies and improving the hotel service and building.
- Leadership to the management: Coaching and counseling of Operations Coordinator, Marketing Manager and Administration Manager.
- Maintenance: Improved building conditions by coordinating new construction and leading maintenance staff.
- Heavily utilized managerial and creative skills, often had to begin with the basics, starting from scratch.
El Faro Patagonia
October 2005 – April 2006
Operations Coordinator:
- Directly responsible for every aspect of service.
- Costumer Care: Responsible for customer satisfaction. Usually dealing with major problems, sometimes with no solution at all, but always managed to gain customer confidence and devotion.
- Human Resources: Responsible for hiring, training, coaching, counseling and evaluating employees.
- Front desk & reservations supervisor: Introduced and incorporated new sales techniques. Successfully structured, trained and motivated sales employees. Set and promoted new standards in hospitality.
- Marketing & Sales development: Focused on developing El Faro Patagonia as the preferred hotel in the area by creating fidelity programs. Increase international and national transient market share for the hotel by networking and coordinating with the major tour operators and agencies in the country.
- Rooms supervisor: Improved building and rooms conditions by re-organizing cleaning scheduled and training employees.
- Food & Beverage supervisor: Successfully positioned the hotel restaurant Antilco as the best choice for dining out in the villa by promoting the new and improved menu and taking the service to higher standards.
- Organized groups and special events.
BASESIDE S.R.L.
November 2004 – July 2005
Chief Administrative Officer:
- Reports to directors.
- Administrative services.
- Accounting responsible.
- Financial management.
- Accounting and financial analysis.
- Human Resources.
- Costumer Care: first contact for inside and outside costumers within the company.
Bahia Manzano Resort (90 Apt. Time Share)
January 2003 – August 2004
Administrative Assistant:
- Administrative support work.
- Accounting and financial support
- Sales administration.
- Accounting analysis.
- Post-Sales Agent: costumer care.
Bahia Manzano Resort (90 Apt. Time Share)
October 1998 – April 2000
Sales Executive:
- Product sales to direct customers and referrals.
- Customer service.
- Telephone contact.
- Interviews and customer meetings.
- Collection of payments.
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