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| Position wanted: |
Supervisor call center |
| Job category: |
AirportCustomer ServiceHotel IndustryMarketing/PRScienceTourismTravel |
| Preferred Location: |
Algeria |
| Preferred City-State/County: |
Algiers |
| Objective and Resume Summary: |
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I
Nationalité Algérienne
Date de naissance 02.08.1975
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| Skills: |
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| Known languages (and levels): |
English-A littleFrench-Very GoodSpanish-A littleArabic-Very GoodOther: Arabe, Avancé
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| Type of Employment wanted: |
Full Time
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| Minimum Yearly Salary in Numbers: |
Unspecified
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| Current Location: |
( Confidential ) |
| Education History, Qualifications & other additional information: |
| Level of Education: |
Unspecified
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Dates 1996 - 2001 :
Intitulé du certificat ou diplôme délivré DUEA (Diplôme universitaire d’études appliquées.
Principales matières/compétences professionnelles couvertes Biologie marine, option : Ecologie Marine (Benthique)
Nom et type de l'établissement d'enseignement ou de formation Institut des sciences de la mer et de l’aménagement du littoral, Alger, Algérie.
Dates 1994 - 1996 :
Intitulé du certificat ou diplôme délivré Tronc commun
Principales matières/compétences professionnelles couvertes Sciences exactes.
Nom et type de l'établissement d'enseignement ou de formation Université des sciences et de la technologie Houari BOUMEDIENE, Alger, Algérie
Niveau dans la classification nationale ou internationale Tronc commun
Dates 1994 :
Intitulé du certificat ou diplôme délivré Baccalauréat
Principales matières/compétences professionnelles couvertes Série Sciences
Nom et type de l'établissement d'enseignement ou de formation Lycée Delacroix, Alger, Algérie
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| Work History & Experience: |
| Years of Work Experience: |
7 to 10 Years |
Depuis Décembre 2005 :
Fonction ou poste occupé Superviseur Service clientèles Call center
Principales activités et responsabilités Gestion et contrôle permanent d'une équipe de coordinateurs au sein d'un centre d'appel pour assurer une meilleurs garantie de prise en charge des réclamations clients.
Nom et adresse de l'employeur Consortium Algérien de télécommunication (C.A.T) Orascom Telecom & Egypt Telecom. (lacom)
Type ou secteur d’activité Télécommunication (Téléphonie Fixe)
Novembre. 2004 – Novembre 2005 :
Fonction ou poste occupé IPOS Indirect Représentative
Principales activités et responsabilités - Agencement des espaces ventes du produit Djezzy (Pdv).
- Définir et implémenter la stratégie de Distribution Ventes Indirecte.
- Gestion des activités liées au développement des réseaux de distributeurs et de points de ventes indépendants (PDV).
- Application de la politique commerciale de Djezzy chez les Distributeurs et les PDV en matière de visibilité, stock, prix, image, information, proximité, …
Nom et adresse de l'employeur Orascom Telecom Algerie Djezzy
Type ou secteur d’activité Télécommunication (Téléphonie GSM) Indirect Sales
Juin 2002 - Novembre 2004 :
Fonction ou poste occupé Conseiller clientèle Back Office
Principales activités et responsabilités Responsable du traitement des différentes réclamations clients et intervention directe dans la résolution des différentes situations relatives :
- Problèmes techniques.
- Assurer le traitement de toutes les réclamations client.
- coordination entre les différents centres service Djezzy Gsm (centre de paiement. Call center)
- Réconciliation des Opérations clients avec le Département Finance, Technique, Marketing, Distribution & Ventes.
Nom et adresse de l'employeur Orascom Telecom Algerie Djezzy
Type ou secteur d’activité Télécommunication (Téléphonie Gsm)
15 Novembre 2001 – Juin 06 2002 :
Fonction ou poste occupé Conseiller clientèle call center
Principales activités et responsabilités Traitement des réclamations et requêtes téléphoniques reçues des clients, conseiller et informer les clients, leur trouver des solutions et satisfaire leur besoin en termes de qualité de service.
Nom et adresse de l'employeur Orascom Telecom Algerie Djezzy
Type ou secteur d’activité Télécommunication (Téléphonie Gsm)
Avril 2000 – Novembre 2001
Fonction ou poste occupé Gérant service client
Principales activités et responsabilités Gérant (société de prestation de services et Cyber café)
Nom et adresse de l'employeur Sarl ASK NET, Alger
Type ou secteur d’activité Internet / Prestation de service.
Avril1999 - Mars 2000
Fonction ou poste occupé bagagiste
Principales activités et responsabilités Réservation, facturation, encaissement attributions de chambre.
Nom et adresse de l'employeur Hotel SHERATON club des pins, Alger, Algerie
Type ou secteur d’activité Hôtellerie
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| Jobseekers:73408 |
Resumes:68168 |
Employers:8028 |
Jobs:19563 |
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