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Durchsuchen Sie die Stellenangebote weltweit nach Kategorie »  Telekommunikation/Nachrichtentechnik Jobs » Indien
Stellenangaben
Firma: kcs(kolachina consultancy services
Job-Titel: Field Customer Service Head
Job Kategorie: Telekommunikation/Nachrichtentechnik
Arbeitsort: Hyderabad - Indien
Ref.-Nummer für Ihre Einträge: kcs-3
Stellen-Beschreibung: Retail Operation - AP (Service Assurance & Service Delivery) -Enterprise Broadband Business - ICO (Integrated Customer Operation)

8 to 10 Yrs of experience in Telecom Industry, salary no bar.





• Develop, Monitor and Improve Processes, Policies and Procedures for service delivery and service assurance
• Communicate, train and implement Processes, Policies and Procedures at all levels in FCS Organisation
• Ensure Service Delivery, MACD implementation and Fault Resolution within committed SLA
• Ensure communication of System upgrades & Planned Events to Customers and minimize their impact on Customers
• Identify recurring performance issues and plan for resolution
• Analyze periodic MIS generated by SAM & SDM Team
• Ensure faster resolution of all Escalations by SDM & SAM Team




Kenntnisse erforderlich: BE/B Tech (Electronics & Communication)/MBA/MCA



10 – 12 yrs in Customer Services or Service Delivery in Telecom / ISP / System Integrator / Broadband Operator



Area Responsibility
Recruitment Field Customer Services Team
Training Product and Process training to FCS Team
Career Development Mentoring & Planning for the career development of FCS Team
Performance Appraisal Timely appraisal of FCS Team

Job Allocation Assignment of responsibilities to SD & SA Teams

Administrative (Leave sanction etc) FCS team


Technical Skills
1 Telecom & IT.
2 Voice & Data Networks.
3 Fluency in office automation software.



Sprachkenntnisse:
Beschäftigungsart: Vollzeit
Jahresgehalt: Keine Angabe
Eintragsdatum: 2009-02-28
Ausbildung & Berufserfahrung
Grad der Ausbildung: Master
Ihre Erfahrung in Jahren: 7 to 10 Years
Kontaktdaten
Firma: kcs(kolachina consultancy services
Kontakt-Name: kcs(kolachina consultancy services
Kontakt-Telefon: 9849414682
Bevorzugte Kontaktmethode: Keine Präferenz
Preferred Language of Resume/Application: English
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