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| CVs: |
Gerente de Postventa |
| Categoría del empleo: |
Automotor |
| Localización preferida: |
el Caribe |
| Objetivo y CV: |
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OBJETIVO
-Lograr alcanzar un alto nivel profesional en el sector automotriz, Vehículos comerciales, equipo industrial y marítimo -Desarrollar aptitudes orientadas hacia la gerencia de Servicios y Postventa en el ámbito de la industria automotriz. -Adquirir conocimientos tecnológicos de última generación que me permitan desarrollar proyectos de mejora en la calidad de servicios. Comprender y definir las exigencias de calidad. - Establecer y mantener un adecuado nivel de capacitación.
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| Habilidades: |
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| Idiomas (y niveles): |
Inglés-BuenoEspañol-Avanzado
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| Tipo de empleo: |
Tiempo completo
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| Sueldo: |
35000 USD
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| Localización actual: |
Venezuela, Valencia |
| Formación y cualificaciones: |
| Nivel de estudios: |
Licenciatura
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Conocimientos
Idiomas
• InglÉs: Escrito Avanzado, Oral Avanzado
InformÁtica
• Office: Manejo Avanzado
• Base De Datos: Manejo Avanzado
• ProgramaciÓn: Manejo Intermedio
• Herramientas GrÁficas: Manejo Avanzado
• Software De GestiÓn: Manejo Avanzado
• Software Administrativo: Manejo Avanzado
Otros Conocimientos
Conocimientos administrativos: Manejo avanzado de políticas y procedimientos de garantía – software de gestión administrativa y software de garantías, elaboración de reportes de utilidad, propuestas de factibilidad económica, manejo de condiciones de sueldos y salarios, indicadores de productividad, Indicadores de satisfacción al cliente, indicadores de mercado, estudio de rentabilidad del taller de servicio, manejo de nomina de personal, determinación de utilidad por hora Hombre, estado de resultados de ejercicio económico, metodología para solución de problemas, Desarrollo de proyectos de ingeniería, ect.
Conocimientos Técnicos Avanzados
Electricidad automotriz -Motores Diesel y a gasolina -transmisiones automáticas y manuales -Sistemas de suspensión -Manejo de herramientas electrónicas de diagnostico -Interpretación de lista de datos
Cursos Realizados
• Operador Microcomputadores, 1997 Fewdata.
• primeros auxilios medicos de emergencia, 1999 bram.
• ensamblaje y mantenimiento de pc’s, 2002 Uc.
• Curso De Ingles (7mo Nivel Aprob.), 2001 Fundauc
• diseÑo de paginas web, 2004 soft cursos C.A.
• Programacion Java Script, 2004 Soft Cursos C.A.
• Seminario De Sistemas De SuspensiÓn Automotriz. 2004, IUTI.
• ComunicaciÓn Telefonica Efectiva, Autoyota C.A. 2004.
• Toyota Way/ Pasion Por Ser Mejores, Toyota de Venezuela, 2005.
• DYNA TURBO, Toyota de Venezuela C.A., 2005.
• Redaccion De Informes Tecnicos, Toyota de Venezuela C.A., 2005
• Tecnico Toyota, Tt Team21 Toyota de Venezuela, 2005.
• Asesor De Servicios Tsa /nivel de entrada. Toyota de Venezuela C.A., 2005
• Proyecto Imv / Hilux 2006, Toyota de Venezuela C.A., 2005
• Asesor De Servicio Toyota Tsai, Toyota de Venezuela C.A., 2005
• YARIS 2006, Toyota de Venezuela C.A., 2006
• FORTUNER 2006, Toyota de Venezuela C.A., 2006
• Gestion De Talleres / Teoría de las Restricciones, Dupont C.A. 2006
• Asesor De Servicios Maestro Tsaii Toyota de Venezuela C.A.
• Warranty System Training, HMC. Colombia, Agosto 2007
• C.V. Service System Training, HMC. Venezuela, Septiembre 2007.
• C.V. Service System Training Ii Hmc. Panamá, Noviembre 2007.
• Representante De Servicios Y Post-venta, Cinascar Automotriz de Venezuela, C.A. 2007
• Analista De Riesgos, Aon Risk Service, 2007
• Catalogo Electronico Microcat, Hvc de Venezuela, C.A 2007
• Tecnico Profesional - Motores, Toyota de Venezuela c.A 2008
• tecnico profesional – chasis, toyota de Venezuela c.A 2008
• tecnico profesional – electricidad, toyota de Venezuela c.A 2008
• formacion de lideres kaizen, toyota de Venezuela C.A 2008
• Seminario De Tecnologia, Toyota de Venezuela C.A 2008
• Seminario De Adiestramiento, Toyota de de Venezuela C.A 2008
• Seminario Marhaton Kaizen, Toyota de Venezuela C.A 2008
• Seminario De Logística y Suministro de Repuestos, Toyota de Venezuela c.A 2008
• venta de servicio y repuestos en concesionarios toyota, ríos & Montes Consulting 2008
• Workshop De Postventa, Toyo Premium C.A. Junio 2008
• Seminario Kodawari, Formación de lideres Kaizen, Toyota de Venezuela C.A 2009
• Technical Leader, Seminario de formación, Toyota de Venezuela c.A 2009
• seminario de capacidad instalada, como mejorar la productividad de la Empresa.
Toyota de Venezuela C.A. 2009
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| Experiencia de trabajo: |
| Experiencia: |
3 o 5 años |
Experiencia Laboral
04-2008 / Presente. Toyoclub Valencia, C.A, Venezuela
Gerente de Post-Venta / Líder Kaizen / Líder Técnico / Coordinador Proyecto SC
Cumplimiento de Actividades TSM, , Coordinación y seguimiento de las actividades de los Dpto. De Servicio y Repuesto, Realizar estudios de mercado mensuales con respecto a otros concesionarios de la red y otras marcas, Velar por la realización de actividades de mejoramiento continuo dentro del concesionario, a fin de optimizar todas las operaciones de servicio y repuestos e incrementar la productividad de la empresa y lograr el aprovechamiento de los recursos existentes. Implementar actividades de mercadeo de clientes. Capacitar al personal entrante en las áreas de repuesto y servicio, Impartir conocimientos técnicos y de tecnología al personal de servicios, Impartir conocimientos orientados a la Atención al cliente a los asesores de Servicio y asistentes de postventa, Manipulación y seguimiento de quejas, Desarrollo de estrategias de mercadeo en función de captar y mantener clientes. Corregir y prevenir las causas de las no conformidades existentes o potenciales. Asegurar que todos los procesos de producción, instalación y prestación de servicios se llevan a cabo bajo condiciones controladas.
Elaboración de Reportes técnicos de Calidad, así como también asesorar al analista de garantías sobre los procedimientos adecuados para la realización de reclamos de garantía. Auditar la facturación de montos reclamados por concepto de garantía.
Logros Importantes:
Diseño e Implementación del proyecto “una producción mas limpia” basado en el manejo de desechos.(Fase de Implementación)
Concesionario seleccionado para el proyecto de capacidad instalada SC de Toyota motor Corporation (TMC)
Participación en el III Kaizen Marathon de concesionarios Toyota
Mejora de más de 100% en el ranking de RCI, y el índice de satisfacción al cliente CS.
04-2007 / Hyundai vehículos Comerciales de Venezuela C.A, Venezuela
Representante de Servicios y Garantía
Administración de Garantías, Soporte técnico a los concesionarios - Planificación, elaboración y coordinación de evaluaciones de rendimiento y estándares corporativos a la red de concesionarios, Capacitación técnica al personal de Garantías y Atención al cliente del Dpto. De Servicios de la red de concesionarios, Elaboración de estudio de mercado de vehículos comerciales en Venezuela
Elaboración de reportes de facturación por montos aprobados en garantía a la red de concesionarios
Logros Importantes:
Diseño e implementación de Sistema de Garantías
11-2006 / 04-2007. Autoyota C.A., Venezuela
Asesor de Servicios Maestro
Coordinación de las actividades de atención al cliente y mercadeo de servicios, Asistencia técnica a la Gerencia de servicios y Gerencia de Post-venta, Elaboración de Reportes de Mercadeo mensuales mediante el estudio de los indicadores de satisfacción del cliente, Asignación de las cargas de trabajo a los técnicos, Manejo de Presupuestos, coordinación de las actividades de los asesores de servicio, actividades de seguimiento post-servicio
Logros importantes:
Premio al Mejor kaizen de la convención de Post-venta TOYOTA de Punta Cana (no participe en la Convención)
10-2005 / 11-2006. Autoyota C.A, Venezuela
Asesor de Servicios
Atención al Cliente, elaboración de presupuestos, coordinación de los puestos de servicio rápido, seguimiento post-servicio, Asistente técnico a la Gerencia.
Logros Importantes:
Implementación de la Gerencia de Post-Venta mediante Concepto Kaizen
04-2005 / 09-2005. Autoyota C.A., Venezuela
Analista de Sistemas
Auditar la Apertura y Cierre de Ordenes de Reparación, Coordinación del sistema de información del Dpto. De Servicios, Elaboración de reportes de fallas del sistema, Soporte técnico y Mantenimiento, Ingreso de Datos al Sistema de información del Departamento de Servicios, Auditar los procedimientos de facturación y depurar los errores por duplicidad en documentos
10-2004 / Presente. Personal, Venezuela
DIRECTOR
Diseño y Programación de paginas Web por medio de la suite macromedia, Soporte técnico de Equipos de Computación
09-2004 / 02-2005. Autoyota C.A, Venezuela
Técnico PDI
Recepción, Inspección y Aseguramiento de la calidad de las nuevas Unidades, Elaboración de Informes estadísticos de daños por siniestro, coordinación de la reparación y acondicionamiento de los vehículos Nuevos, Entrega al Cliente Final
11-2003 / 09-2004. FAPACA , Venezuela
Operador
Cooperativa de servicios multiples:
Labores realizadas: - acondicionamiento de planos de dibujo arquitectonico, mecanico, electrico y de ingenieria en general - coordinacion del asfaltado de avenidas en montalban y bejuma - instalacion de centros de computacion, entre otros
02-2001 / 04-2003. Repuestos Ramicor C.A., Venezuela
Vendedor de Repuestos
Atención al Publico
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