Coordonnateur(-trice principal; e), Programme d’appels amicaux

Assurer la prestation des services du programme d’appels amicaux offerts aux personnes âgées de plus de 18 ans dans l’ensemble de la province de l’Alberta.

Gérer la planification des effectifs, les processus liés aux ressources bénévoles ainsi que les activités de formation et de perfectionnement d’une équipe composée de 80 à 90 bénévoles répartis stratégiquement aux quatre coins de la province afin d’assurer la prestation des services offerts par un service virtuel de centre d’appels.

Veiller à la prestation des services d’appels amicaux et de suivi aux personnes âgées de plus de 18 ans inscrites au Programme de prêt d’équipement médical (HELP) et à ce que les appels effectués transmettent de façon professionnelle des références et des renseignements qui répondent aux besoins exprimés par la clientèle.

Veiller à la consignation des données relatives aux appels. Contribuer à la collecte de statistiques et de données qui seront utilisées pour améliorer les stratégies des programmes de santé et bien-être communautaires.

Participer à des activités de sensibilisation communautaires avec d’autres organisations afin de promouvoir les services et les activités du programme d’appels amicaux. Favoriser la collaboration et la coordination par la communication, l’établissement de relations et la participation active aux réseaux communautaires. Privilégier les partenariats qui s’arriment aux objectifs du programme et améliorent la prestation des services.

Élaborer les plans d’effectifs bénévoles provinciaux conformément aux processus de gestion des ressources bénévoles et au moyen des outils pertinents.

Organiser régulièrement des activités de recrutement des bénévoles ou y participer afin de maintenir les effectifs bénévoles, en collaboration avec le ou la gestionnaire de l’expérience et de l’adhésion des bénévoles.

Participer directement aux activités d’intégration, de gestion, de formation, d’évaluation et de reconnaissance des équipes bénévoles de soutien virtuel.

S’assurer que les bénévoles occupent des postes qui conviennent à leurs compétences et leurs intérêts et que des services de soutien et de suivi continus soient en place pour les orienter et évaluer leur rendement. Veiller à ce que des séances de débreffage soient organisées et que les situations délicates soient désamorcées de façon appropriée.

Veiller à la consignation et au suivi des heures travaillées par les bénévoles.

Créer des plans de travail autonomes ou en équipe et planifier les horaires de travail de façon à ce que les appels soient efficaces et répondent aux besoins des participantes et des participants.

Établir des objectifs mesurables de qualité et de croissance pour le programme.

Veiller à ce qu’un système de communication efficace entre les bénévoles et le personnel soit en place afin d’assurer la cohérence des services offerts.

Offrir aux bénévoles des occasions d’apprentissage et de croissance personnelle qui approfondissent leur compréhension des enjeux auxquels font face les participant(e) s du programme et renforcent leur capacité à mieux répondre à leurs besoins lors des appels (désamorçage des situations sensibles, prévention de la violence, information sur le suicide, etc.).

Soutenir le perfectionnement professionnel et la formation personnelle des bénévoles afin d’accroître les capacités de leadership et les possibilités interfonctionnelles.

Concevoir et mettre à jour les ressources, les outils, les scripts et les documents de programme nécessaires à la mise en œuvre des protocoles par les…