Medewerker klantenservice zorg

Wat ga je doen als klantcontactcenter medewerker ?

Als klantenservicemedewerker bij DC Klinieken kom je te werken op het Service- en Informatiecentrum in Almere. Samen met 60 andere collega’s sta jij onze patiënten te woord. De meeste telefoongesprekken gaan over het maken, verzetten of annuleren van afspraken bij een van onze 16 locaties. Maar patiënten bellen ook over het aanvragen van hun herhaalrecept, informatie over hun gemaakte afspraak en het zorgaanbod van DC Klinieken.

Vanaf het moment dat de telefoon gaat, staan klantvriendelijkheid en het juist afhandelen van het gesprek bij jou bovenaan het prioriteitenlijstje. Jij luistert aandachtig naar elke situatie, stelt gerichte vragen en helpt de patiënt zo goed mogelijk. We vinden het belangrijk dat je de laatste patiënt die belt net zo welkom laat voelen als de eerste patiënt die belt. Een deel van onze patiënten is Engelstalig, het is daarom belangrijk dat je deze taal goed beheerst.

Je hebt voornamelijk patiënten aan de telefoon, maar ook verzekeraars en verwijzers nemen contact met ons op. Je bent het grootste deel van de dag aan het bellen (inkomende calls) en soms verricht je administratieve handelingen zoals het inplannen van afspraken. Tussen het bellen door kun je in je pauze relaxen in onze nieuwe chill-ruimte. Wanneer je langer bij het SIC werkt, is er een mogelijkheid om je taken uit te breiden door aan te sluiten bij het team inzage dossier, wachttijden of Social media.

“Op het servicecentrum ontzorgen we niet alleen onze patiënten, maar ook elkaar. We werken echt samen om zo de patiënten het best te helpen.”, aldus een medewerker van het SIC.

Training

Wanneer je start bij het service- en informatiecentrum (SIC) van DC Klinieken volg je eerst een training van 2 weken. Tijdens de training leer je meer over de behandelingen en onderzoeken die we aanbieden, het werken met het planningssysteem en het toepassen van gesprekstechnieken. Ook luister je mee met je toekomstige collega’s. De training zal plaatsvinden in week 23 en 24 en is 4 dagen per week (maandag t/m donderdag) en krijg je uiteraard betaald.

Werktijden

Het SIC is open van  uur van maandag tot vrijdag en van  uur op zaterdag. Je hebt 1 vaste vrije dag per week. Verder werken we in shifts. Een shift duurt minimaal 4 uur en maximaal 8 uur. Elke maand ontvang je een nieuw rooster. Je werkt doordeweeks en met name op woensdag. Ook vragen we je één zaterdag per maand beschikbaar te zijn.

• Mbo 4 denk- en werkniveau.
• Affiniteit met de zorgsector of een achtergrond hierin.
• (Enige) ervaring in een klantcontactomgeving.
• Positief ingesteld is en weet onze patiënten goed te informeren en gerust te stellen waar nodig.
• Goede beheersing van Nederlands én Engels. Per dag voer je ongeveer 15 gesprekken in het Engels.
• Je hebt kennis van Officepakketten (Outlook, teams) en bent handig in het werken met systemen.
• Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar en maximaal 32 uur. Beschikbaarheid doordeweeks, met een focus op woensdag, is essentieel. Bovendien dien je één keer per maand op zaterdag beschikbaar te zijn.

Bij DC Klinieken werken we aan zorg op het hoogste niveau. Om dit te blijven waarborgen voeren we bij nieuwe medewerkers die in dienst komen een referentiecheck uit bij voorgaande werkgevers en vragen we een recente positieve Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).

Procedure

Op basis van jouw motivatie en cv bekijken we of er een match is. Zien we een match? Dan nodigen we je uit op vrijdag 8 mei en/of dinsdag 12 mei voor een groepssollicitatie van  uur. Reserveer deze data alvast in jouw agenda.

We bieden jou een fijne werkomgeving waarin jouw mening telt. Via platforms zoals Everybody Frank vragen we actief om jouw ervaringen. We zijn een platte organisatie met korte lijnen en een open cultuur, waar samenwerking, respect en gelijkwaardigheid centraal staan. Wat we jou verder bieden:

• je ontvangt (vanaf 21 jaar) een brutosalaris vanaf €2.867,- conform CAO ZKN, schaal 30.
• een eindejaarsuitkering van 8,33% en 8,33% vakantiegeld;
• 160 vakantieuren en 72 PLB-uren bij een fulltime dienstverband (40 uur);
• een goede pensioenregeling via Cappital pensioen a.s.r.;
• reiskostenvergoeding van 23 ct/km tot 50 km, of volledig als je met OV reist.
• een 7 maanden contract met de mogelijkheid tot verlenging.
• mogelijkheden tot hybride werken (thuis/kantoor) na een half jaar.
• een fijne werkomgeving, met gezellige en behulpzame collega’s.
• doorgroeimogelijkheden, zoals werkzaamheden in het team mail, inzage dossier, wachttijden of social media.