Customer Experience Specialist

Bedrijfsomschrijving

Wasco en Rexel Nederland slaan de handen ineen om de energietransitie te versnellen. Samen groeien we naar één krachtige organisatie die klanten helpt met slimme en toekomstbestendige oplossingen in installatie- en elektrotechniek.

Bij Wasco werk je in een dynamische omgeving met volop ontwikkelmogelijkheden en lever je een directe bijdrage aan een duurzamer Nederland.

Klantverwachtingen veranderen razendsnel, en jij zorgt dat wij vooroplopen. Bij Wasco geloven we dat een sterke customer experience hét verschil maakt. Daarom zoeken we een CX Specialist die moeiteloos schakelt tussen data, klantgedrag en slimme verbeteringen.

• Jij zorgt voor de optimalisatie van de digitale klantreis;
• Je voert CX-analyses en verbeterinitiatieven uit;
• Je beheert en verbetert de digitale kanalen;
• Je ondersteunt bij online marketingactiviteiten en campagnes;
• Je werkt samen met e-commerce, marketing en externe partners.

• HBO/WO werk- en denkniveau;
• Kennis van klantgedrag, UX, CX en kwalitatief en kwantitatief onderzoek;
• Kennis van e-commerce en projectmatig werken;
• Ervaring met systemen en tooling zoals Google Analytics, CMS, HTML, Hotjar, GTM, onsite search tooling, Atlassian en A/B-testsoftware;
• Technische affiniteit en kennis van de producten en diensten van Wasco;
  
  Kennis van de organisatie, processen, procedures, systemen en de bredere omgeving;
• Sterk analytisch vermogen;
• Organisatiesensitief en resultaatgericht;
• In staat om zowel zelfstandig als projectmatig te werken;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden voor het onderhouden van contacten met interne stakeholders op verschillende niveaus;
• In staat om complexe vraagstukken helder over te brengen en duurzame relaties op te bouwen en onderhouden, zowel binnen als buiten de organisatie.

• Jaarcontract met de intentie dit te verlengen met een vast contract;
• Salarisschaal 8 (€3.533-€5.455) op basis van fulltime met 8% vakantiegeld;
• We hebben veel vrije tijd! 25 vakantiedagen en 12 atv-dagen (o.b.v. 40 uur);
• Heb je liever meer salaris? Je kunt jouw atv-uren ook verkopen;
• Een kilometervergoeding van €0,23ct;
• We bieden een uitstekende pensioenregeling;
• Je kunt ervoor kiezen deel te nemen aan onze collectieve aanvullende zorgverzekering;
• Wij investeren in jouw persoonlijke ontwikkeling! We hebben uitgebreide opleidingsmogelijkheden via Skill Up!