Interimsleitung IT Service Management

Wer wir (überhaupt) sind

• Wir sind ein junges, dynamisches und begeistertes Team mit grosser wirtschaftlicher und technischer Expertise, viel unternehmerischer Erfahrung und grosser Freude an zufriedenen Kunden
• Wir entwickeln innovative Konzepte für die Weiterentwicklung von Unternehmen und Verwaltungen und setzen diese mit den besten digitalen Lösungen, die es auf dem Markt gibt, um
• Für einen unserer Kunden in der Deutschschweiz (Region Zürich), ein etabliertes Unternehmen im semi-öffentlichen Umfeld, suchen wir per sofort eine erfahrene Interimspersönlichkeit für die Leitung des IT Service-Managements

• Du führst eine Abteilung mit 5–7 Mitarbeitenden direkt - personell und fachlich
• Du trägst die Gesamtverantwortung für den Betrieb zentraler IT-Services:
  Service Desk, Business-Applikationen (ERP, CRM, Power BI) sowie Standardplattformen (Microsoft 365, Entra , Exchange)
• Du steuerst externe IT-Dienstleister professionell: SLA-Management, Leistungscontrolling, Eskalationsmanagement - du weisst, wie Providersteuerung wirklich funktioniert
• Du baust den zentralen Service Desk (Atlassian/Jira) als Single Point of Contact auf und etablierst klare Incident-, Request- und Supportprozesse
• Du schaffst Transparenz:
  Servicequalität, Risiken, KPIs und Zahlen werden regelmässig und verständlich an die Geschäftsleitung berichtet
• Du sorgst für stabile, dokumentierte End-to-End-Prozesse - inklusive CMDB-Aufbau und Servicekultur, die wirklich gelebt wird
• Du stellst die Einhaltung von Anforderungen in den Bereichen Informationssicherheit und Datenschutz sicher

• Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Führungserfahrung im IT-Service-Management - du hast bereits serviceorientierte IT-Organisationen aufgebaut oder stabilisiert
• Fundierte ITIL-Kenntnisse, idealerweise auf Expert-Level oder mit vergleichbarer Zertifizierung
• Erfahrung in der Steuerung ausgelagerter IT-Leistungen und im strukturierten Dienstleistermanagement
• Technisches Verständnis moderner Cloud-Infrastrukturen und komplexer Applikationslandschaften
• Basis Kenntnisse in Informationssicherheit und Datenschutz für IT-Services
• Starker, strukturierter Führungsstil gepaart mit ausgeprägter Dienstleistungsorientierung

• Du übernimmst schnell Verantwortung in einem Umfeld, das Stabilität braucht und bereit ist, sich zu entwickeln
• Der Scope ist klar definiert - du kannst von Tag eins gestalten, nicht nur verwalten
• Du arbeitest mit uns als begleitende Berater zusammen, die das Projekt kennen und dich unterstützen

Wir freuen uns auf deine Bewerbung mit Lebenslauf, Arbeitszeugnissen Antworten auf folgende drei Fragen (anstelle eines Motivationsschreibens):

• Welche drei Fähigkeiten qualifizieren dich für diese Interimsrolle?
• Wie gehst du vor, wenn du in eine neue IT-Organisation einsteigst - was sind deine ersten 30 Tage?
• Was ist deine grösste Erfahrung aus einer vergleichbaren Führungsrolle im ITSM?

Für deine Fragen steht dir Dominique sehr gerne zur Verfügung. Wir freuen uns sehr auf dich.

PS:
Bewerbungen via Stellenvermittlern werden wir nicht berücksichtigen

Dominique Walliser
Co-Founder
Digital Boutique GmbH
Telefon: