Support technique informatique

CLEEVEN ist ein europäisches Beratungsunternehmen, das auf zwei zentralen Überzeugungen basiert:

• Die Exzellenz europäischer Ingenieure muss ein treibender Faktor für die globale Wettbewerbsfähigkeit sein
• Unsere menschliche Mission: unsere Berater in ihrer persönlichen und beruflichen Entwicklung zu unterstützen

Im Rahmen der Verstärkung der IT-Operations in einem industriellen Umfeld suchen wir einen IT Support Level 1 Engineer
, um die Zuverlässigkeit und Kontinuität der IT-Services vor Ort sicherzustellen.

Sie spielen eine Schlüsselrolle bei der Unterstützung der Endanwender, der Wartung der IT-Infrastruktur sowie beim reibungslosen Betrieb von Office- und industriellen Systemen.

• Bereitstellung von Level-1-Support für Endanwender (vor Ort und remote)
• Diagnose und Behebung von Hardware- und Softwareproblemen (Arbeitsplätze, Peripheriegeräte, Anwendungen)
• Unterstützung bei häufigen Problemen (E-Mail, Konnektivität, Benutzerumgebung)
• Ticketbearbeitung sowie Sicherstellung einer strukturierten Nachverfolgung und Kommunikation
• Unterstützung und Wartung von IT-Infrastrukturkomponenten (Server, Active Directory, Basisdienste)
• Durchführung von Routineprüfungen und First-Level-Eingriffen an Servern
• Unterstützung bei der Bereitstellung, Konfiguration und Aktualisierung von IT-Equipment
• Level-1-Support bei Netzwerkproblemen (LAN, WLAN, Konnektivität)
• Unterstützung von Office-IT sowie industriellen Umgebungen (OT-Kenntnisse von Vorteil)
• Installation, Konfiguration und Austausch von Hardware (PCs, Laptops, Drucker, mobile Geräte)
• Unterstützung von Onboarding-/Offboarding-Prozessen (Benutzerkonten, Gerätebereitstellung)
• Sicherstellung einer sauberen Dokumentation von Vorfällen und Prozessen
• Mitwirkung an der Verbesserung von Support-Prozessen und Dokumentationen
• Identifikation wiederkehrender Probleme und Vorschlag von Optimierungen
• Einhaltung von IT-Richtlinien und Sicherheitsstandards

• Fundierte Kenntnisse von Windows-Umgebungen (Windows 10/11)
• Erfahrung mit Microsoft-Tools (Office 365, Outlook, Teams)
• Grundkenntnisse in Active Directory und Benutzerverwaltung
• Verständnis von Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Grundkenntnisse in Servern und IT-Infrastruktur
• Erfahrung mit Ticketing-Tools (Service Now oder vergleichbar)
• Ausgeprägte Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten
• Ausbildung oder Studium im Bereich IT, Informatik oder vergleichbar
• 1–5 Jahre Erfahrung im IT-Support (Level 1 oder ähnliche Position)
• Erfahrung im industriellen oder produktionsnahen Umfeld von Vorteil
• Hands-on, serviceorientierte und proaktive Arbeitsweise
• Fähigkeit, direkt mit Endanwendern in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten
• Gute Kommunikations- und Teamfähigkeiten
• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise

• Erfahrung in industriellen IT-Umgebungen (OT / Produktion)
• Erfahrung mit einfachem Scripting (Power Shell)
• Grundverständnis für Cybersecurity Best Practices
• Erfahrung im Support von Netzwerkkomponenten (Switches, Access Points)