Agent du service à la clientèle; PT

Position: Agent du service à la clientèle (PT)
Location: Northeastern Manitoulin and the Islands

L'opportunité:
En tant qu'agent du service à la clientèle chez Jazz, vous ferez partie d'une équipe représentant professionnellement Air Canada Express. Au cours d'une journée, vous serez responsable d'accueillir les passagers, de les aider à l'enregistrement et à l'étiquetage des bagages via notre système informatique en ligne, ainsi que de faciliter l'embarquement et le débarque ment de tous les passagers Air Canada dans votre escale.

Il se peut qu'on vous demande de soulever une valise ou de pousser un fauteuil roulant. L'aéroport peut être un environnement au rythme soutenu lors des arrivées et des départs; toutefois, la sécurité et le service à la clientèle sont notre priorité.
Responsabilités principales   Utilisation d'un système informatique aérien :
Effectuer des réservations et évaluer les tarifs.
Émettre des billets et compléter les rapports de ventes quotidiens.
Enregistrement des passagers.
Vérifier et peser les bagages, calculer les frais pour excédent de bagages et traiter le paiement.
Faire des annonces générales aux passagers.
Assurer la liaison avec des intervenants externes et internes (p. ex. agents de piste, équipage, répartition).
Offrir un excellent service à la clientèle en répondant aux demandes générales à l'aéroport.
Assister les passagers nécessitant un traitement spécial.
Gérer et résoudre les plaintes des clients.
Service à la clientèle et embarquement à la porte de départ, ainsi qu'assistance des passagers vers et depuis l'aéronef.
Exécuter les tâches conformément aux politiques et procédures établies, en accordant une priorité à la sécurité personnelle et à celle des collègues et des clients.
Effectuer d'autres tâches connexes, selon les attributions.
Selon l'escale, d'autres tâches peuvent inclure :
Traitement du fret.
Traiter les réclamations pour bagages manquants et endommagés.
Opération de la passerelle d'embarquement (jetway).
Effectuer des communications radio avec l'aéronef et consigner les informations de vol.
Qualifications requises   Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
Si embauché, être en mesure de réussir la formation initiale d'agent du service à la clientèle conformément aux normes de l'entreprise.
Doit obtenir et maintenir un laissez-passer d'identification pour zone réglementée (à obtenir après l'embauche).
Minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle.
Jugement et capacité de résolution de problèmes démontrés ainsi que compétences décisionnelles efficaces.
Excellentes compétences interpersonnelles et en communication orale et écrite.
Capacité à travailler selon des quarts variables, à respecter des délais serrés et à prioriser plusieurs tâches.
Maîtrise de l'anglais ou connaissance pratique.
Qualifications préférées   Expérience antérieure en aviation ou cours postsecondaires en voyages et tourisme sont des atouts.
Expérience informatique générale, incluant la capacité de taper et de naviguer sur Internet; toute expérience d'utilisation d'un système de réservation aérienne est un atout.
La maîtrise du français ou une connaissance pratique du français est un atout.
Le bilinguisme est exigé dans certaines de nos escales.
Remarque  Le bilinguisme est exigé dans certaines de nos escales. Nous sommes fiers d'offrir des services bilingues dans plusieurs de nos aéroports. Veuillez indiquer sur votre candidature et votre CV si vous êtes bilingue en anglais et en français.
Avantages   Profitez de programmes de voyage exclusifs pour employés à travers le réseau Air Canada, offrant à vous et à votre famille l'accès à des destinations exceptionnelles.
Assurez votre avenir grâce à notre régime de retraite à cotisations déterminées concurrentiel, conçu pour soutenir le bien‑être financier à long terme.
Bénéficiez d'un régime complet de santé et mieux‑être, incluant la couverture santé, dentaire, vie et invalidité.
Égalité des chances  Nous nous efforçons de rendre notre milieu de travail accessible et inclusif. Pour soutenir votre réussite, nous pouvons fournir des accommodements pour les personnes en situation de handicap, tels que des ajustements ou des mesures d'assistance pour supprimer les obstacles lors du processus de recrutement. Si vous avez besoin d'un soutien en matière d'accessibilité, veuillez nous contacter à  Jazz valorise la diversité et encourage ses employés à promouvoir une culture interne d'inclusion.

Jazz s'engage à offrir des chances équitables d'emploi et d'avancement professionnel et à créer continuellement des environnements de travail inclusifs et accessibles afin de maximiser le potentiel individuel et la santé et sécurité psychologiques.

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