Customer Service Representative

Importante empresa del Sector Químico solicita:

Customer Service Representative

Objetivo del puesto

Brindar un servicio ágil, preciso y orientado al cliente para asegurar la correcta gestión de pedidos del segmento de cosméticos, garantizando la coordinación efectiva entre ventas, supply chain y clientes, anticipando necesidades y minimizando incidencias o reclamos.

Responsabilidades principales

- Gestionar el ciclo completo de pedidos: recepción, captura, seguimiento y entrega.
- Coordinar con las áreas de Supply Chain y Ventas para asegurar cumplimiento en tiempos y requerimientos.
- Dar seguimiento proactivo a órdenes, identificando riesgos y comunicando oportunamente a clientes y equipos internos.
- Mantener comunicación constante con clientes del segmento cosmético, brindando soporte oportuno y soluciones eficientes.
- Ingresar y gestionar información en portales de clientes, incluyendo procesos administrativos y de registro.
- Apoyar en la planeación de entregas considerando demandas, tendencias y acuerdos comerciales establecidos por ventas.
- Administrar bases de datos y controles operativos (principalmente en Excel u otras herramientas).
- Resolver incidencias operativas mediante criterio y enfoque en servicio, buscando prevenir escalaciones o reclamos.
- Asegurar la calidad y precisión en la información de pedidos, inventarios y entregas.

Requisitos:

Formación

- Licenciatura en áreas administrativas, logística, negocios, ingeniería industrial o afines.

Experiencia

- 1 a 3 años en roles similares, preferentemente en:
- Customer Service
- Administración de pedidos
- Coordinación operativa o logística
- Gestión de procesos

Conocimientos y habilidades

- Inglés intermedio (capacidad de lectura y comunicación básica profesional).
- Manejo de Excel (intermedio deseable).
- Uso de herramientas de control y seguimiento (ERP, CRM o similares es un plus).
- Organización y atención al detalle.
- Planeación y priorización de actividades.
- Buen juicio y criterio para la toma de decisiones operativas.
- Sentido de urgencia.