Specialista Customer Experience — Ottimizzazione Journey

Location: Vimodrone

Prima di candidarti per un lavoro, seleziona la lingua che preferisci tra le opzioni disponibili in alto a destra in questa pagina. Esplora la tua prossima opportunità in un'organizzazione Fortune Global 500. Immagina possibilità innovative, sperimenta la nostra gratificante cultura e lavora con team di talento che ti aiutano a migliorare ogni giorno. Sappiamo cosa serve per guidare UPS verso il futuro: persone con una combinazione unica di competenze + passione.

Se hai le qualità e la motivazione per guidare te stesso o i team, abbiamo a disposizione ruoli per permetterti di coltivare le tue competenze e permetterti di progredire.

Descrizione Impiego
Customer Experience Specialist

Sede:
Vimodrone (MI)

Dipartimento:
Marketing Italy SP – Product & Digital Experience

Siamo alla ricerca di una persona dinamica e orientata al cliente da inserire nel team Product & Digital Experience come Customer Experience Specialist.

Se ti appassionano i processi, l’ascolto del cliente e il miglioramento continuo, potresti essere la persona giusta per noi!

Cosa farai

Guidare programmi strutturati di ottimizzazione dei customer journey, identificando e risolvendo le root cause dei principali pain point

Gestire e analizzare i feedback dei clienti (VoC), sia sollecitati sia spontanei, coordinando azioni cross‑funzionali volte al miglioramento del NPS

Collaborare costantemente con stakeholder interni (sales, pricing, customer service, ecc.) per comprendere esigenze e opportunità di sviluppo del business

Contribuire alla competitività del portafoglio prodotti, supportando il lancio di nuovi servizi e l’implementazione di miglioramenti incrementali

Garantire coerenza e qualità dei contenuti customer‑facing su tutti i canali di comunicazione

Supportare la forza vendita e gli stakeholder come subject matter expert sui servizi SP e sui principali sistemi di spedizione

Chi stiamo cercando

Laurea in Economia (preferibilmente internazionale), Ingegneria Gestionale, Lingue o percorsi affini

Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)

Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office

Spiccate capacità analitiche, relazionali e orientamento al cliente

Attitudine al lavoro cross‑funzionale e alla gestione di progetti

Cosa offriamo

Un ambiente dinamico e internazionale

Possibilità di lavorare su progetti ad alto impatto sul business

Collaborazione con team multifunzionali e visibilità trasversale

Opportunità di crescita professionale

Ti riconosci in questo ruolo? Candidati e unisciti al nostro team!

Tipo Di Dipendente
A tempo indeterminato

UPS si impegna a fornire un luogo di lavoro privo di discriminazioni, molestie e ritorsioni.

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