Customer Service Specialist DtC

Stanowisko zlokalizowane jest w Coloplast Sp. z o. o. w Warszawie – w dziale Obsługi Pacjentów DtC (Direct to Consumer) w BU Atos. Dołączając do DtC będziesz odpowiedzialna/y za telefoniczną opiekę nad pacjentami po laryngektomii, z tracheostomą. Zespół DtC to osoby o wysokiej empatii i chęci niesienia pomocy innym.

Jest to praca wymagająca pozytywnego nastawienia, cierpliwości, umiejętności słuchania innych i dzielenia się wiedzą o produktach i usługach firmy. Poszukujemy osób lubiących rozmowy telefoniczne i pomaganie. Nasza praca przynosi wiele satysfakcji – zarówno dzięki możliwości współpracy w wyjątkowym, zgranym zespole, jak i niesieniu pomocy potrzebującym oraz wpieraniu ich w trudnym okresie powrotu do zdrowia.

• Obsługa przychodzących zapytań telefonicznych od pacjentów i ich rodzin dotyczących produktów i usług
• Kontakt z pacjentami w ramach Programu Atos Care w celu wsparcia i edukacji w zakresie korzystania z produktów
• Dokładne i skuteczne słuchanie oraz rozwiązywanie problemów pacjentów
• Udzielanie informacji na temat refundacji produktów i sposobu ich uzyskania
• Przyjmowanie i obsługa zamówień

• Znajomość pakietu Microsoft Office
• Biegła znajomość języka polskiego w mowie i w piśmie
• Wyksztalcenie wyższe, mile widziane w dziedzinach medycznych lub pokrewnych, np. pielęgniarstwo, dietetyka, psychologia, fizjoterapia, nauki o zdrowiu itp.
• Co najmniej 1- 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta
• Zdolność do wyjaśniania procesów i procedur medycznych

• Umiejętność jasnego formułowania myśli i skutecznego przekonywania innych
• Pozytywne nastawienie do innych ludzi i umiejętność słuchania drugiego człowieka
• Cierpliwość, empatia i dojrzałość w stosunku do innych
• Dokładność, skrupulatność, odporność na stres
• Silna umiejętność wyznaczania celów
• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
• Pracę stacjonarną z naszego biura w Warszawie z możliwością limitowanej pracy zdalnej
• System premiowy
• Pracę w godzinach: ;  oraz
• Fantastyczną atmosferę pracy pełną szacunku i partnerstwa
• Prywatną opiekę medyczną
• Ubezpieczenie na życie
• Dofinansowanie do posiłków
• Pyszną kawę i świeże owoce w biurze