Service à la clientèle

Le cimetière Notre-Dame-des-Neiges, institution phare à Montréal cherche à combler un poste de préposé.e aux requêtes de service et suivi des ventes, saisonnier temps plein.

Horaire prévu : 7h30 à 17h08,
du mercredi au vendredi et 8h à 15h36 le samedi
Ce poste est assujetti à une gamme complète d'avantages sociaux.

Principales fonctions :

• Coordonner les dossiers de requêtes de service et assurer l’exécution de certaines tâches de soutien aux ventes et de remplacement au poste de préposé à l’administration des ventes.
• Rencontrer les familles en personne ou virtuellement pour procéder aux commandes de gravures à faire sur les monuments. Offrir un accompagnement empreint de respect, de patience et de clarté dans un moment souvent sensible.
• Maintenir une documentation claire, complète et ordonnée de l’ensemble des dossiers.
• Assurer le respect des procédures internes et des échéanciers.
• Mettre à jour les dossiers de façon continue.
• Répondre aux courriels et messages vocaux dans un délai maximal de 48 heures ouvrables.
• Informer les familles de l’évolution de leurs dossiers (prise en charge, délais, devis, contraintes ou impossibilités).
• Offrir une expérience client professionnelle, respectueuse, empathique et rassurante en toutes circonstances.

Exigences :

• Diplôme d'études collégiales dans un champs d’études pertinent au poste jumelé avec un minimum de 1 année d’expérience dans des fonctions de service à la clientèle ou diplôme d’études secondaires jumelé avec un minimum d’expérience de trois années dans des fonctions similaires;
• Posséder des connaissances pratiques de base des logiciels WORD et EXCEL ;
• Posséder des habiletés en rédaction de lettres et de textes;
• Aptitudes à apprendre et maîtriser les volets pertinents de luxterra, ainsi que des logiciels Word et Excel et de toute autre application électronique ou WEB, liés aux fonctions du poste;
• Faire preuve de rigueur et de diligence dans le suivi des procédures et le traitement des dossiers;
• Très bonne maîtrise du français et de l’anglais parlé et écrit;
• Démontrer des habiletés à travailler en équipe;
• Posséder de bonnes habiletés en communication qui permettent de maintenir une relation professionnelle avec la clientèle interne et externe (collègues, familles, opérations, fournisseurs, etc.);
• Avoir un bon sens des responsabilités;
• Démontrer des habiletés en organisation et en planification;
• Démontrer des capacités à composer avec des situations difficiles et à prendre des initiatives pertinentes au règlement de celles-ci;
• Faire preuve de capacités à exercer ses fonctions dans des situations de stress;
• Faire preuve de polyvalence;
• Démontrer une attitude professionnelle, adopter une tenue appropriée et un langage soigné, conformes aux standards de l’institution qui s’illustrent notamment par une approche renouvelée de son service à la clientèle;
• Suivre la formation pertinente requise et fournie par l'employeur;