Agent; e service client - après-vente billingue

Position: Agent(e) service client - après-vente billingue
Adecco est à la recherche d'un(e) Agent(e) expérience client - service après-vente pour un mandat temporaire à temps plein à Laval. Cette opportunité est idéale pour une personne organisée, empathique et orientée vers le service souhaitant évoluer dans un environnement dynamique mettant l'accent sur l'expérience client et la qualité du service.
Dans ce rôle, vous aurez l'occasion de soutenir les clients après achat en assurant un suivi efficace et professionnel des demandes de service. Vous participerez activement à la résolution de problématiques, à la coordination des interventions ainsi qu'au suivi des dossiers de réparation, d'échange et de remplacement, tout en contribuant directement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

• Salaire : 23 $ à 26 $ / h (selon expérience)
• Lieu :
  Laval, QC
• Horaire :
  Du lundi au vendredi, de jour - temps plein (40h/semaine)
• Contrat :
  Temporaire

Responsabilités :

• Répondre aux appels et aux courriels des clients et analyser les demandes de service
• Identifier les problématiques et proposer des solutions adaptées selon la situation et le niveau d'urgence
• Fournir des informations détaillées sur les produits (matériaux, entretien, fiches techniques, assemblage, etc.)
• Documenter toutes les interactions clients dans les systèmes internes et assurer la mise à jour des dossiers
• Collaborer avec les gestionnaires et les équipes internes au besoin
• Communiquer avec les fournisseurs concernant les problèmes liés aux produits
• Effectuer les commandes de pièces et assurer leur suivi
• Collaborer avec le département de contrôle qualité pour certaines situations
• Effectuer des suivis réguliers auprès des clients
• Planifier et coordonner les interventions des techniciens ou sous-traitants
• Assurer le suivi des dossiers de réparation, d'échange ou de remplacement
• Coordonner les livraisons, retours et échanges avec les équipes concernées
• Planifier les interventions urgentes lorsque requis
• Effectuer toute autre tâche connexe selon les besoins opérationnels

Profil recherché :

• Être légalement autorisé à travailler et à résider au Canada.
• Diplôme d'études secondaires ou collégiales dans un domaine pertinent (un atout)
• Expérience en service à la clientèle, idéalement en service après-vente
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion client (CRM)
• Bilinguisme français et anglais obligatoire
• Excellentes aptitudes en communication et écoute active
• Forte orientation client et sens du service
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
• Bon jugement et capacité à résoudre des problèmes efficacement
• Organisation, rigueur et souci du détail
• Esprit d'équipe et collaboration

Ce poste vous intéresse? Postulez dès maintenant! Notre équipe de recruteurs dynamique est prête à vous accueillir et à vous accompagner sur la voie de la réussite!
Chez Adecco, notre objectif est simple : faire en sorte que l'avenir fonctionne pour tout le monde. Nous vivons nos valeurs - Passion, Collaboration, Inclusion, Courage et Clients au cœur - en favorisant un milieu de travail où la diversité est célébrée et où chaque voix compte. Nous encourageons les candidatures de personnes issues de tous horizons et identités. Ensemble, nous façonnons un avenir qui fonctionne pour tous.

** Ce poste nécessite de répondre aux clients (ou collègues) francophones et anglophones, donc le bilinguisme est exigé.
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