Coordinateur; trice bilingue du centre d'assistance, Soins de santé​/Bilingual Customer Care Coordinator, Healthcare

Position: Coordinateur(trice) bilingue du centre d'assistance, Soins de santé/ Bilingual Customer Care Coordinator, Healthcare
Coordinateur(trice) bilingue du centre d'assistance, Soins santé

Inizio Engage est à la recherche d'un Coordinateur(trice) bilingue du centre d'assistance afin de soutenir l'un de nos clients pharmaceutiques, avec un accent principal sur la réception, la documentation et la déclaration précise des événements indésirables et des plaintes liées à la qualité des produits, conformément aux exigences réglementaires et aux protocoles des clients.

Le rôle consiste à trier et à répondre aux appels et aux courriels des clients, à orienter les demandes de façon appropriée et à assurer une saisie complète et précise des données, y compris les informations démographiques et cliniques, dans les systèmes de base de données. Les responsabilités supplémentaires comprennent le soutien technique de premier niveau ainsi que la gestion des demandes de produits, d'échantillons et de matériel scientifique, tout en maintenant un haut niveau d'intégrité des données et de service à la clientèle dans un environnement dynamique et à rythme rapide.

Tâches et responsabilités :

• Triage des appels téléphoniques entrants reçus des clients de manière efficace et avec un haut degré de professionnalisme et un excellent service à la clientèle.
• Triage et réponse aux demandes électroniques de manière efficace et conformément aux directives du client.
• Maintenir d'excellentes normes de qualité pour tous les programmes des clients ; respecter les scripts et les lignes directrices des programmes.
• recueillir avec précision les informations requises par les différents programmes et les saisir correctement dans les bases de données spécifiques des programmes
• documenter et/ou trier de manière complète et précise toutes les demandes de renseignements électroniques et téléphoniques
• Traiter ou trier les événements indésirables et les plaintes relatives à la qualité des produits conformément aux directives d'Inizio, du client et de la réglementation.
• Faire preuve d'une grande efficacité en matière de communication et de télégestion.
• converser avec les appelants de manière empathique et les aider à comprendre la terminologie, le cas échéant
• Posséder et utiliser des compétences efficaces en matière d'organisation et de gestion du temps pour gérer les interactions avec les clients.
• Naviguer efficacement dans plusieurs bases de données simultanément
• Respecter toutes les politiques de l'entreprise et les procédures opérationnelles standard
• Faire preuve de flexibilité au sein du service afin d'en maximiser l'utilisation, notamment en effectuant des tâches administratives et non liées à la télécommunication, selon les besoins.
• Protéger la vie privée et la confidentialité des patients en suivant les directives énoncées dans les règles de confidentialité et de sécurité de la loi HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act).

Appropriation et responsabilité :

• Comprendre l'impact de sa propre contribution sur les résultats
• Atteindre ou dépasser en permanence les indicateurs clés de qualité et de productivité.
• Comprend ce que l'organisation fournit et notre position dans un contexte mondial
• Construit un réseau de contacts utiles pour aider à faire les choses plus efficacement
• est proactif et anticipe les solutions aux problèmes de l'entreprise
• Cherche à développer ses propres capacités et est prêt à sortir de sa zone de confort.

Exigences et qualifications :

• Baccalauréat ou expérience professionnelle équivalente
• Parfaitement bilingue en anglais et en français (oral et écrit)
• Solides compétences techniques, excellentes connaissances informatiques, capacité à naviguer dans différents systèmes de base de données et à apprendre de nouvelles applications logicielles.
• Expérience dans un rôle de service à la clientèle au rythme rapide fortement préférée
• Excellentes aptitudes à la communication orale, écrite et à l'écoute
• Expérience dans un centre d'appels à fort volume fortement préférée
• Vous êtes axé sur la recherche de solutions et disposez de solides compétences en matière de gestion du temps et d'organisation.
• Capacité à travailler efficacement de manière autonome et en équipe.
• Fort(e) en résolution de problèmes et esprit critique développé
• Souplesse et capacité…