Servicemanager

Wat ga je doen?

Jij bent namens de Dienst Informatievoorziening (Dienst IV) het aanspreekpunt voor je operationelepolitiecollega’s in de Eenheid Limburg. Je bent voor hen adviseur en probleemoplosser in één. Hierdoor werk je binnen de eenheid dicht bij de operatie. Soms met andere bedrijfsvoeringspecialisten en soms rechtstreeks met collega’s uit de operatie. Je gaat in gesprek met de collega’s over de functionele IV-behoeften, je vraagt door en gaat op zoek naar de achterliggende vraag.

Aansluitend onderzoek je samen met je collega’s van andere diensten de mogelijkheden en komt vervolgens terug met een passende en haalbare oplossing, of legt uit waarom iets niet mogelijk is. Dit kan gaan over hardware, software, maar ook welke impact een ontwikkeling binnen de eenheid en landelijk heeft op IV.

Belangrijk is dat je de daadwerkelijke behoefte van de gebruiker achterhaalt, proactief meedenkt over de IV-mogelijkheden en de beste manier om die te organiseren. Snel schakelen en zorgvuldig handelen is daarbij van belang. De organisatie is groot en de risico’s en belangen ook, soms is het een kwestie van een lange adem en dit vereist tact en doorzettingsvermogen.

Je geeft je collega’s gevraagd en ongevraagd advies over de IV-dienstverlening en houdt ze op de hoogte van aanvragen die in behandeling zijn. Is het gevraagde niet haalbaar? Dan leg je dat duidelijk uit en denk je indien mogelijk proactief mee over alternatieve oplossingen. En is een project afgerond? Dan zorg jij dat alles goed is vastgelegd en mogelijke verbeterpunten voor de toekomst worden meegenomen.

Soms zijn er verstoringen, waarbij snel een oplossing gevraagd wordt. Jij houdt daarbij het hoofd koel en schakelt snel en kordaat. Dankzij jouw advies en oplossingen wordt het politiewerk optimaal uitgevoerd. Zo draag jij bij aan een veiliger Nederland.

Als er wijzigingen in de ICT-infrastructuur nodig zijn, ben jij degene die de gebruikers op de hoogte brengt. Bijvoorbeeld als er uit veiligheidsoogpunt aanpassingen in de ICT-middelen moeten worden doorgevoerd. Welke impact heeft dit op de gebruikers? Hoe gaan we dit zo goed mogelijk regelen? Jij houdt de belangen van de gebruiker in de gaten, zorgt ervoor dat iedereen op de hoogte is en behandelt eventuele vragen.

Ook neem je vanuit jouw expertise deel aan interne vakgroepen die landelijke thema’s behandelen. De vakgroepen worden gevormd met andere Relatiemanagement (RM) en Servicemanagement (SM) collega’s uit het land. In de vakgroep worden knelpunten besproken, worden processen geoptimaliseerd en wordt er gewerkt naar landelijk beleid. We hebben bijv. een vakgroep voor Sensing, Intelligence en Handhaving. Het doel van de vakgroepen is om kennis en kunde te bundelen en met elkaar de dienstverlening naar een hoger niveau te brengen.

Een dag uit het leven van een servicemanager in de eenheid:

Binnen de functie van servicemanager is geen dag hetzelfde. De ene dag ben je op bezoek in de eenheid en heb je overleg met je stakeholders, de andere dag zit je met je team op kantoor en bespreek je knelpunten binnen de aanvragen die via de mail of het ticketsysteem binnenkomen. Het is altijd schakelen tussen operationele aanvragen en inhoudelijke overleggen met je relaties uit de eenheid.

Zo kun je in de ochtend starten met het bijhouden van de centrale mailbox en het beoordelen van de aanvragen die binnenkomen via het portaal. Dit lijken simpele werkzaamheden, maar hierachter gaat wel de uitgebreide wereld van een servicemanager schuil. Je bent de spil tussen de gebruiker en de te leveren mogelijkheden. Bij het team komt een grote diversiteit aan vragen binnen.

Van aankondigingen van changes en werkzaamheden aan het netwerk (met implicaties voor de hele Eenheid) tot vragen over apparatuur, processen/procedures en beleid. Je schakelt hiervoor gedurende de dag met de directe collega’s van Servicemanagement in je eigen eenheid of met collega servicemanagers in het land. Ook spreek je regelmatig met collega’s van bijvoorbeeld de Dienst HRM, FM etc. De servicemanager heeft en houdt doorlopend regie op dit hele proces.

In de middag heb je overleg met je stakeholders over een aankomende verbouwing. Wat is…