Service Delivery Manager

Aufgaben, die dich herausfordern und jeden Tag besser machen

• Als Single Point of Accountability übernimmst du die zentrale Ownership für deine Kunden und agierst als Hauptansprechpartner im IT-Outsourcing.
• Du verbindest Service Delivery, Business Value und Kundenstrategie und vertrittst den Kunden intern teamübergreifend und nachhaltig.
• IT-Betriebsprozesse und Services gestaltest, implementierst und optimierst du entlang von SLA, KPI und passenden Betriebsmodellen.
• Stabilität, Qualität und Wirtschaftlichkeit der Kundenverträge stellst du sicher und steuerst die operativen Teams entsprechend.
• Du behältst Incidents, Problems und Changes im Überblick und moderierst Konflikte sowie Prioritäten.
• Aus Trends (CSAT, SLA, Kosten, Nutzung) leitest du konkrete Optimierungen und Roadmaps ab.
• Du identifizierst gezielt Up- und Cross-Selling-Potenziale und unterstützt die Weiterentwicklung des Serviceportfolios.
• Regelmässige Kundentermine vor Ort gehören dazu - dabei agierst du flexibel, lösungsorientiert und unternehmerisch.

• Du hast eine abgeschlossene höhere Ausbildung in Informatik (HF/FH) oder eine Informatiklehre mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung.
• Mehrjährige Erfahrung im Service Management (idealerweise bei einem IT-Provider).
• Du bringst Erfahrung im Projektmanagement mit und gehst strukturiert mit Kundenanforderungen um.
• IT-Services in Business Impact übersetzen und strategisch weiterentwickeln.
• Du hast Erfahrung in Budgetplanung, Forecasting und der Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen.
• Stilsicheres Deutsch sowie gute Englischkenntnisse.

Auch darum solltest du dich gleich jetzt bewerben.

80% - 100%

Ja

Service Delivery Management 2

St. Gallen

Nicole Münzenmayer
nicole.muenzenmayer