Business Data Steward - Customer Service; F​/M

Position: Business Data Steward - Customer Service (F/M)
Besoins critiques. Action immédiate.

SERB est une société pharmaceutique spécialisée mondiale en forte croissance, créée pour répondre à des situations rares et urgentes en apportant des médicaments vitaux lorsque le temps et la complexité ne laissent aucune place à l'échec.

Nous opérons de bout en bout dans plus de 100 pays, garantissant que plus de 70 médicaments essentiels - destinés aux maladies rares, aux soins d'urgence et aux contre-mesures médicales - parviennent rapidement aux patients et aux professionnels de santé, où et quand ils en ont besoin.

Façonnée au cours des 25 dernières années par un esprit entrepreneurial et disruptif, SERB allie la concentration et l'agilité d'une biotech à l'échelle, à la portée et à la fiabilité d'un groupe pharmaceutique mondial - toujours guidée par une mission médicale, et non par des conventions corporatives.

Nos plus de 600 collaborateurs sont animés par trois valeurs fondamentales :

* Les patients avant tout, toujours

Les patients ne sont pas un concept - ils sont la raison pour laquelle nous agissons, en particulier lorsque le temps est compté.

* Focus sur l'impact

Nous sommes agiles, entreprenants et rigoureux - nous travaillons intelligemment et apprenons en continu pour obtenir des résultats qui comptent, avec la constance, la qualité et la confiance qu'exige le soin critique.

* La force du collectif

Nous allons au-delà - ensemble - car notre engagement commun permet d'obtenir des résultats exceptionnels.

Guidée par une ambition claire et une attention constante portée aux patients, SERB poursuit son expansion grâce à des acquisitions sélectives et innovantes, au lancement de nouveaux traitements et à son entrée sur de nouveaux marchés. À chaque étape - de l'intégration à la livraison - nos collaborateurs agissent avec passion, sens des responsabilités et détermination afin de rendre les médicaments vitaux accessibles aux patients qui en ont besoin, partout dans le monde.

Role :

En tant que Spécialiste des Données de Référence (Master Data Specialist), vous êtes responsable de la création, de la maintenance et de la fiabilité des données de base clients et articles dans l'ensemble des systèmes de l'entreprise, notamment SAP.

Vous garantissez la fiabilité des données en appliquant strictement les processus et standards définis, contribuant ainsi au bon fonctionnement des opérations et des activités de service client.

Vous contribuez également aux activités de reporting de base en suivant et en partageant les principaux KPI liés à la qualité des données et aux opérations, afin d'assurer une visibilité sur la charge de travail, la fiabilité des données et la performance de traitement.

Responsabilités :

Gestion des données de base clients

* Créer les comptes clients dans les systèmes conformément aux standards définis (structure, champs obligatoires, conventions de nommage)

* Mettre à jour les informations clients telles que les coordonnées, les données fiscales, les conditions de paiement et les hiérarchies commerciales

* Traiter les demandes de modification ou de suppression de données dans le respect des procédures internes

* Assurer la cohérence des données clients entre les différents systèmes et garantir une traçabilité complète et une parfaite cohérence inter-systèmes

(ERP, CRM, outils internes)

Validation des données & contrôle qualité

* Vérifier l'exhaustivité et l'exactitude des données avant validation

* Appliquer les règles de gouvernance des données (standards, exigences de conformité)

* Identifier, analyser et résoudre les doublons

* Réaliser des contrôles et audits réguliers de la base clients

* Suivre et reporter les indicateurs de qualité des données (KPI)

Gestion des demandes & des workflows

* Traiter les demandes de création et de modification via les outils internes (ex. : Kissflow)

* Prioriser les demandes en fonction des besoins métier (ex. : onboarding clients, demandes urgentes)

* Garantir le respect des niveaux de service définis (SLA)

* Relancer les demandeurs en cas d'informations manquantes ou incohérentes

Gestion des données de base articles hors marchandises

* Créer et maintenir les données de base des articles non marchands dans SAP (ex. :…