Apprenti​/e ICT - Utilisateurs; Service Desk - N1

Apprenti/e ICT - Support Utilisateurs (Service Desk - N1)

Afin de renforcer notre département Global Information Services au sein de notre site à Prilly, nous recherchons un(e):

APPRENTI/E ICT – SUPPORT UTILISATEURS (Service Desk – Niveau
1)

Vous travaillerez sous la supervision de professionnel
· le·s expérimenté
· e·s et gagnerez progressivement en autonomie tout en accompagnant les collaborateur
· rice·s dans leurs besoins informatiques quotidiens.

• Fournir un support informatique de premier niveau aux utilisateur
  · rice·s internes (support sur site, téléphone, e‑mail, outil de ticketing).
• Enregistrer, classifier et suivre les incidents et demandes de service dans Service Now.
• Assister les utilisateur
  · rice·s sur des problématiques courantes liées à :
  • Ordinateurs Windows et macOS
  • Outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, One Drive, etc.)
  • Matériel informatique (ordinateurs portables, écrans, imprimantes, périphériques)
  • Connectivité réseau de base et accès VPN
• Escalader les incidents plus complexes vers les équipes de support de niveau supérieur selon les procédures établies.
• Participer aux activités d’onboarding et d’offboarding (préparation du matériel, configurations de base).
• Contribuer à la documentation interne et à la base de connaissances IT.
• Apprendre et appliquer les principes de gestion des services IT (ITIL).
• Développer des compétences professionnelles en communication et un fort sens du service client.

• Éligible ou inscrit
  · e à un apprentissage ICT CFC (EFZ) en Suisse.
• Connaissances de base ou fort intérêt pour :
  Ordinateurs et systèmes d’exploitation (Windows/macOS) / Microsoft Office / Microsoft 365.
• Bonnes capacités de communication et attitude orientée service.
• Motivation à apprendre, fiabilité et sens des responsabilités.
• Français : courant (oral et écrit) – obligatoire / Anglais : niveau de base à intermédiaire (A2–B1).
• Toute expérience préalable (école, stage, projets personnels) est un atout, mais non obligatoire.

Votre dossier sera traité avec la plus grande discrétion.