Responsable service à la clientèle; CSM

Responsable service à la clientèle (CSM)

Published 10.01.2025

Company :
Safran Helicopter Engines

Job field :
Sales & Marketing

Location :
Quebec , Quebec , Canada

Contract type :
Permanent

Contract duration :
Full-time

Required degree :
Bachelor's Degree

Required experience :
More than 5 years

Professional status :
Professional, Engineer & Manager

Spoken language(s) :
English Bilingual, French Fluent

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Relevant du Directeur Support Ventes et Formation, le Responsable du service à la clientèle est responsable d'un portefeuille clients et de tous les aspects reliés au service à la clientèle. Il pilote la stratégie commerciale à moyen et long terme pour les clients conformément à la stratégie commerciale par segment. Il est responsable du développement du plan d'action commercial/client et a pour objectif de fidéliser et d'assurer la satisfaction du client.

Il gère le chiffre d'affaires par le développement des ventes.

Principales tâches et responsabilités :

• Développer et entretenir le réseau et les relations clients
• Évaluer les attentes des clients dans le but de proposer des offres adaptées et de négocier des contrats
• Promouvoir les moteurs et vendre des services à valeur ajoutée et des services personnalisés de manière à établir une relation équitable entre le client et la société
• Gérer la bonne exécution des engagements respectifs et convenus entre la société et le client
• Intervenir en cas de problématique ou d'insatisfaction du client
• Négocier et gérer des gestes commerciaux et des ristournes avec le client conformément aux exigences de SafranHE
• Déployer un plan de réseau structuré avec ses clients et planifier des visites semestrielles chez le client
• Favoriser la rétroaction du client par un compte-rendu des visites et développer des plans d'actions au besoin
• Garantir la participation et entretenir des contacts efficaces avec la clientèle lors des événements de Safran
  
  HE et des différents salons du secteur d'activité
• Identifier les nouveaux clients potentiels, organiser des visites de prospection, signaler les projets d'acquisition et faire état de la concurrence

Assurer le lien entre la société et le client :

• S'assurer de la préparation des offres, des contrats en accord avec les règles de la société avant de négocier avec le client
• Définir et veiller à l'application des plans d'action pour ses clients en lien avec la stratégie commerciale
• Suivre et contrôler les indicateurs de chiffre d'affaires pour ses clients et les "overdue"
• Développer la cartographie du client : (acteurs du client, organisation, poste occupé, etc.)
• À la suite des visites client, transmettre les informations essentielles (anomalies, améliorations possibles) aux collaborateurs à l'aide de l'outil NOMAD et gérer ses propres activités NOMAD ainsi que les réclamations avec le client
• Établir et gérer le budget prévisionnel des ventes
• Déléguer l'activité opérationnelle à l'équipe des représentants du service à la clientèle

Compétences :

• Habiletés de négociation
• Fortes habiletés de communication
• Capacité d'analyse
• Proactivité
• Capacité à résoudre des problèmes
• Leadership
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, Word)
• Bilinguisme français et anglais à l'oral et à l'écrit

Scolarité et conditions d'emploi :

• Diplôme universitaire en génie mécanique/aéronautique ou en administration (marketing) ou autre formation pertinente
• Minimum de 3 à 5 années d'expérience de gestion de comptes clients
• Minimum de 3 à 5 années d'expérience en aéronautique
• Connaissances techniques et commerciales en aéronautique essentielles
• Être apte à voyager à l'international
• Être flexible quant à l'horaire de travail

Faisant partie du groupe Safran, Safran Helicopter Engines Canada est une compagnie d'une cinquantaine d'employés spécialisée dans la réparation et la maintenance des moteurs d'hélicoptères.

Les avantages chez Safran HE Canada :

• Salaire compétitif
• Horaire de travail flexible et possibilité de faire du télétravail 2 jours/semaine
• Assurance collective payée par l'employeur à 100%, incluant une assurance médicale/dentaire/soins de la vue
• Télémédecine
• Régime de retraite
• Programme de bonification
• Programme…