Gestionnaire d’événement client – ROCS​/Customer Event Manager – ROCS

Position: Gestionnaire d’événement client – ROCS / Customer Event Manager – ROCS
Location: St. John's

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** Pour réussir dans ce poste, vous devrez faire preuve de leadership, de proactivité et de sens des responsabilités, ainsi que d’une bonne compréhension des besoins des clients. Vous devez être capable de travailler sous pression, en démontrant des compétences exceptionnelles en résolution de problèmes et en adaptabilité.  En tant que Gestionnaire d’événements, vous serez le principal point de contact sur place pour les clients avant, pendant et après un événement de maintenance moteur.

Votre rôle sera crucial pour garantir une expérience client fluide et positive, tout en respectant leurs attentes. De plus, une grande attention aux détails, une capacité à gérer plusieurs tâches à la fois, ainsi qu’une approche structurée et méthodique seront essentielles pour exceller dans ce rôle.  Votre capacité à influencer positivement les parties prenantes et à promouvoir l’excellence du service sera déter minante pour offrir la meilleure expérience possible à nos clients.

À partir des résultats d’inspection, déterminer les meilleures actions à entreprendre pour offrir une solution optimale à l’événement moteur spécifique, tout en répondant aux exigences du client. S’assurer que les exigences et attentes des clients sont bien communiquées aux représentants de l’installation avant l’entrée du moteur (ou d’un module moteur). Assurer le lien avec les clients pour gérer les prévisions de visites d’atelier moteur sur une période de trois mois, y compris les besoins en moteurs de location, pour les événements planifiés et non planifiés.

Assiste l’équipe dans l’atteinte des résultats dans un environnement en constante évolution, en contribuant à la sélection, la formation et le soutien des membres, et en veillant à ce que les tâches soient accomplies pour respecter les engagements envers les clients Minimum de 5 ans d’expérience avec un baccalauréat Minimum de 3 ans d’expérience avec une maîtrise

As an Event Manager, you will serve as the primary on-site point of contact for customers before, during, and after an engine service event.

Your role will be pivotal in ensuring a seamless and positive customer experience while aligning with their expectations.  Success in this role requires strong leadership, proactivity, and accountability, along with a deep understanding of customer needs. You must be able to thrive under pressure, demonstrating exceptional problem-solving skills and adaptability. Additionally, attention to detail, multitasking abilities, and a structured, methodical approach will be key to excelling in this position.

Your ability to positively influence stakeholders and drive service excellence will be critical in delivering the best possible experience for our customers. Ensure customer requirements and expectations are effectively communicated to the facility’s representatives in preparation for engine (or engine module) induction Liaise with customers to manage a 3-month engine shop visit forecast, including rental engine requirements, for all scheduled and unscheduled shop events Assists the team in achieving results in a rapidly changing environ ment, while helping with the selection, training, and support of team members, and ensuring tasks are completed to meet customer commitments.

years of experience with a  years of experience with a Business sense is a key competency in this role Openness and ease in building long-term business relationships with key customers using excellent written and verbal communication skills including negotiation abilities Team player, who is self-motivated, flexible and agile in a fast-paced environ ment

Good technical expertise and product knowledge (engines)
Proficiency in MS Office and willingness to learn SAP, CRM, and Power

BI systems ability to manage multiple inputs and This position is part of a French-speaking work environ ment, it requires a very good knowledge of English to read and understand,on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues.
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