Pessoa Estagiária em Customer Success

Descrição da vaga

Nós, da Knewin, somos líderes na América Latina quando se trata de ajudar empresas e marcas a gerenciar sua reputação e presença online através de análises de dados. Com mais de 2000 clientes
, nosso objetivo é conectar nossos parceiros com seu público-alvo, visando conquistar sua preferência e alcançar resultados excepcionais para seus negócios. Valorizamos uma cultura que prioriza a agilidade, a flexibilidade e a satisfação do cliente, enquanto acreditamos no potencial transformador da tecnologia, do conhecimento e, principalmente, das pessoas.

Estamos em busca de uma pessoa estagiária com foco em ongoing e interesse na área de comunicação para se integrar ao nosso time de Customer Success. Se você é curioso(a), gosta de trabalhar com relacionamento com cliente e quer aprender mais sobre a jornada do sucesso do cliente, essa oportunidade é para você!

• Manter comunicação ativa com os clientes;
• Apoiar na gestão da carteira de clientes, acompanhando sua jornada e engajamento com a solução;
• Acompanhar indicadores de sucesso e retenção, ajudando na análise de dados e geração de insights;
• Ajudar clientes que usam a plataforma e integrar novos, deixando eles a par das funcionalidades;
• Apoiar na realização de contatos pró ativo com clientes via meet, Whats App e telefone;
• Apoiar na elaboração de fluxos, materiais e eventos de engajamento e aprendizado para clientes;
• Identificar e solucionar gargalos junto aos clientes e a equipe de Customer Success e Suporte;
• Participar de reuniões com clientes e times internos para garantir a melhor experiência possível;
• Apoiar a equipe com demandas de clientes, quando necessário.

• Disponibilidade para trabalhar remotamente de segunda a sexta, das 10h às 17h, com 1 hora de almoço
  ;
• Cursando em Comunicação Social (Jornalismo, Relações Públicas e relacionadas) ou correlacionadas a partir do 2°semestre;;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Resiliência para lidar com situações de crise e contorná-las;
• Trabalho em equipe para o atingimento de métricas;
• Organização e foco para lidar com alto volume de informações;
• Gostar de atendimento, falar ao telefone e lidar com pessoas;
• Ser comunicativo e empático;
• Facilidade para aprender novas ferramentas e se adaptar a mudanças;
• Curiosidade
  : interesse em conhecer mais mais sobre indicadores da área e ferramentas de IA.