Customer Care Specialist; OTC); H​/M​/X

Puesto: Customer Care Specialist (OTC) (H/M/X)
Location: Alcalá de Henares

Desde  Manpower Professional  buscamos varios/as  Customer Care Specialist (Order to Cash)  para incorporarse a una importante compañía internacional líder en soluciones innovadoras para diferentes sectores industriales. Se trata de una excelente oportunidad para formar parte de un entorno global, dinámico y multicultural, con una fuerte orientación al cliente y amplias posibilidades de desarrollo profesional.

Actualmente buscamos profesionales con dominio de alguno de los siguientes idiomas:
Inglés + Francés
Inglés + Alemán
Inglés + Húngaro
Inglés + Árabe
Inglés + Rumano
Inglés + Polaco

¿ Cuál será tu misión?
Formarás parte del equipo de Customer Care gestionando el ciclo completo de pedidos para clientes internacionales, garantizando una experiencia excelente y coordinando todas las áreas implicadas en la cadena de suministro.

Funciones principales
Gestionar de forma eficiente el proceso completo  Order to Cash (OTC)  para una cartera internacional de clientes.
Introducir, validar y realizar el seguimiento de pedidos mediante SAP.
Coordinar entregas con equipos de Logística, Planificación, Producción y operadores de transporte.
Supervisar límites de crédito y colaborar con los departamentos de Finanzas y Account Management.
Gestionar incidencias relacionadas con pedidos, entregas, devoluciones y reclamaciones.
Emitir y gestionar documentación comercial asociada a los pedidos: confirmaciones, facturas, notas de abono y certificados.
Dar soporte en la gestión de devoluciones y reposiciones.
Analizar incidencias recurrentes e impulsar mejoras orientadas a optimizar la experiencia del cliente.
Colaborar estrechamente con equipos internacionales para garantizar altos niveles de servicio.
Asegurar el cumplimiento de los procedimientos internos y estándares de calidad establecidos.
Requisitos
Experiencia mínima de  2 años  en Customer Service, Customer Care, Order Management o posiciones similares.
Nivel de  inglés B2 mínimo  (muy valorable C1).
Dominio profesional de alguno de estos idiomas:  francés, alemán, húngaro, árabe, rumano o polaco .
Experiencia trabajando con  SAP , especialmente en procesos OTC.
Conocimientos en gestión de pedidos, logística, facturación y atención al cliente B2B.
Alta orientación al cliente y capacidad de organización.
Atención al detalle y habilidades de comunicación.
Capacidad para trabajar en entornos internacionales y colaborativos.

¿ Qué ofrecemos?
✅ Contrato indefinido.
✅ Salario fijo competitivo
✅  Bonus anual del 10% .
✅ Modelo híbrido de trabajo (hasta 2 días de teletrabajo por semana).
✅ Proyecto internacional con oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional.
✅ Entorno multicultural, dinámico y altamente colaborativo.
✅ Ubicación:  Alcalá de Henares (Madrid) .

Si buscas un nuevo reto profesional en una compañía internacional donde desarrollar tu carrera en el entorno de Customer Care y Supply Chain, ¡queremos conocerte!