Customer Service Specialist; h​/m​/x

Somos TIP Group - orgullosos de haber obtenido la certificación Great Place to Work
® - y estamos buscando un Customer Service Specialist para unirse a nuestro equipo.

• Tipo de contrato: indefinido
• Lugar de trabajo:
  Alcala de Henares (Madrid)

La misión a desarrollar consiste en:

• Servicio al cliente y coordinación de las reparaciones de mantenimientos preventivos y/o daños de la flota.
• Tramitación de expedientes de Asistencia en Carretera y de Siniestros.
• Tramitación del proceso de Ordenes de trabajo (W.O.) y de Compra (P.O.) a través del Software de Gestión de Flota.
• Seguimiento del proceso de reparación: negociación de presupuestos, auditoría de calidades y gestión de garantías en colaboración con el departamento técnico.
• Coordinación de Reservas con cliente y Dpto de Activos.
• Tramitación documental.

• Elaboración de las previsiones mensuales/trimestrales y análisis de desviaciones del gasto de la flota contratada en mantenimiento.
• Extracción de reportes estándar y ad hoc para revisiones internas y para clientes.

• Seguimiento de compliance de las cuentas asignadas y aplicación de importes a refacturar.
• Elaboración de reportes para mantener reuniones con los clientes sobre seguimiento de KPIs (indicadores clave de rendimiento).
• Aplicación equitativa de las distintas modalidades contractuales en conjunción con el Dpto. Comercial.
• Generación e identificación de oportunidades de negocio a través de las conversaciones el cliente.

• Experiencia laboral en Dpto. de Operaciones o de Compras (3 años mínimo) y en negociación tanto con clientes como con proveedores
• Nivel alto de inglés (especialmente conversación fluida) es indispensable
• Conocimientos en Mecánica de Vehículo Industrial
• Experiencia en Dpto Customer Service
• Experiencia en el sector del transporte y la logística

La falta de más de 3 de estas competencias será causa de que la candidatura no será considerada.

Nuestra cultura de empresa es crucial para el bienestar y la realización profesional de nuestros empleados. Por eso buscamos personas que compartan nuestros valores.

• Mentalidad proactiva y sentido de responsabilidad en tu trabajo
• Buen sentido del humor – trabajamos duro, pero también nos gusta divertirnos

Porque la cultura no es un póster en la pared, es algo que se siente cada día.
Somos buenos en lo que hacemos y ponemos a las personas en primer lugar. Invertimos en tu crecimiento, valoramos tu opinión y nos preocupamos genuinamente por nuestro equipo. No solo decimos que somos un Great Place to Work
® - lo demostramos.
IT’S HOW WE ROLL.

Beneficios incluidos

• Ticket restaurante
• SeguroMédico (con el 50% de los costes cubiertos por TIP)
• Seguros según lo establecido en el Convenio Colectivo de la Industria del Metal
• Contribución anual a tu bienestar
• Plan de pensiones (con aportación de TIP)

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