Atención al cliente Herramientas Híbrido

Atención al cliente Sector Herramientas, Alcobendas (Híbrido)

Somos una empresa de Bosch, pero no producimos objetos tangibles como herramientas de bricolaje o piezas de automóvil. Nuestro producto es el servicio. Ofrecemos servicios y soluciones complejas impulsadas por la tecnología en el ámbito de la externalización de procesos de negocio (Business Process Outsourcing), y esto nos hace únicos en el mundo Bosch. En pocas palabras:
Asumimos algunas operaciones de otras empresas y las gestionamos por ellas, permitiéndoles centrarse en su negocio principal.

En Bosch Service Solutions nuestro objetivo principal es garantizar las mejores soluciones y servicios a nuestros clientes, algo que hacemos en más de 30 idiomas a lo largo del mundo; es por ello que somos un proveedor líder en la externalización de procesos, utilizando siempre como base la tecnología.

En Bosch nos comprometemos con un entorno de trabajo diverso e inclusivo, donde todas las personas son valoradas y respetadas.

En estos momentos, estamos buscando a una persona que se incorpore a nuestra división de Power Tools Iberia.

• Atención telefónica y gestión de correos electrónicos de clientes.
• Soporte a ferreterías, grandes superficies, comerciales y cliente final.
• Gestión de pedidos: creación, modificación, seguimiento y reclamaciones.
• Control de stock, transporte y envío de recambios.
• Resolución de consultas sobre herramientas eléctricas, accesorios y compatibilidades.
• Interlocución con equipos internos (comerciales, técnicos, central).
• Uso habitual de herramientas informáticas y sistema SAP.
• Registro detallado de las interacciones con clientes.

• Contrato de sustitución a través de ETT
  .
• Jornada de 20 horas semanales de L a V.
• Horario de 14:00 a 18:00
  .
• Salario según convenio Contact Center de 9,72€/bruto la hora.
• Se trabajan los festivos locales de Madrid.
• 2 días de presencialidad a la semana (Alcobendas).
• 3 días de teletrabajo.
• Semanas con festivos: sin presencialidad.
• Julio y agosto:
  100% teletrabajo
  .

• Experiencia en atención al cliente (teléfono, email y back office).
• Buen manejo de herramientas informáticas (Excel nivel medio, multitarea).

• Experiencia o interés en herramientas eléctricas.
• Conocimientos de SAP.