Orientador​/a

Desde Grupo Planeta estamos buscando a un/a Orientador/a Académico/a para formar parte del equipo de VIU de nuestra división Planeta Formación y Universidades.

El Orientador/a misión será acompañar y guiar, a través de un seguimiento integral, al estudiante durante su trayectoria universitaria, asegurando una atención cercana, resolutiva y de calidad, alineada con los valores de VIU.
También realizar el seguimiento integral del estudiante durante toda su trayectoria universitaria, garantizando una atención eficiente y resolutiva, orientada al cumplimiento de KPI del servicio (FCR, AHT, NPS y niveles de calidad).

¿ Cuáles serían tus principales funciones?

• Guiar al estudiante en su recorrido académico: procesos administrativos, planificación de asignaturas, recorrido en el entorno virtual, preparación para hitos clave, momentos del SJM...
• Asegurarse de que el estudiante comprenda las normativas y requisitos formales de su titulación.
• Detectar de manera temprana señales de desmotivación o riesgo de abandono, activando protocolos de retención.
• Escalar incidencias y reclamaciones complejas al equipo de coordinación y a las áreas involucradas, proporcionando información completa y contextual izada que facilite su resolución sin pérdida de continuidad.
• Realizar seguimiento de los casos hasta su resolución.
• Impulsar el vínculo con el estudiante para incrementar los indicadores de fidelización, NPS y tasa de recomendación, mediante interacciones de alto valor y calidad.
• Conocer los procesos clave del ciclo de vida del estudiante: matrícula, trámites, becas, exámenes, defensas, plazos académicos.