Coordinador/A de Admisión Perpetuo Socorro trabajo Alicante,Comunidad Valenciana oferta de empleo Servicio Al Cliente España.,vithassani

Puesto: Coordinador/a de Admisión PERPETUO SOCORRO

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Ubicación:
Hospital Vithas Alicante

Coordinar y asegurar los procesos de admisión y atención al cliente en el centro, garantizando la calidad del servicio y la adherencia a los procesos definidos de atención por tipo de cliente (garantes) y tipo de actividad asistencial. Gestión de equipos de frontoffice orientados a alto rendimiento, excelencia en atención, planificación optimizada. Conseguir altos índices de satisfacción en la atención prestada.

Identificar y proponer acciones de mejora continua en relación cliente. Incrementar los índices de fidelización de clientes con Vithas con equipos motivados y orientados a resolución con visión 360º.

Gestionar el equipo, planificando los turnos y el rotatorio de actividades y dotándolo de medios para llevarlas a cabo, adecuándolo a las necesidades de la actividad para garantizar la calidad del servicio. Controlar y coordinar la asignación y dimensionamiento de cargas. Plantear objetivos y seguimiento de mejora continua. Control de productividad y calidad. Realizar evaluación de desempeño anual.

Identificar necesidades formativas y planificar formación para el equipo, persiguiendo el desarrollo de sus capacidades. Motivar al equipo, clima laboral, con un estilo de liderazgo que contribuya al desarrollo de las personas y a su satisfacción con las tareas asignadas. Adherencia de equipo a manual de estilo de Vithas.

Coordinar con RRHH proceso de selección y formación de inicio, responsabilizándose del proceso de reclutamiento y selección, realizando las gestiones administrativas y solicitando la información necesaria para apoyo en el alta y contratación.

Asegurar el flujo de pacientes en los circuitos de admisión de todas las áreas, y la verificación de la documentación requerida para garantizar cumplimiento de norma (GDPR, protocolos de admisión, comprobar filiación, y correcta asignación de garantes y prestaciones).

Elaborar los reportes de actividad del equipo y de los servicios en los que actúan, para facilitar la toma de decisiones y analizar las necesidades futuras (ej: demora en consulta, llamadas del call center, actividad de los centros médicos).

Revisión continua de Oferta Asistencial escalando principales necesidades a su responsable.

Tramitar y facilitar los acuerdos con los centros colaboradores, así como coordinar y supervisar las acciones que en ellos se realizan o de ellos provienen, creando un vínculo estable.

Participar en la documentación y actualización de los protocolos de procesos en el departamento de admisión y atención al cliente, asegurando su cumplimiento por parte del personal.

Realizar la supervisión de empleados y colaboradores a su cargo, en el cumplimiento del Código de Conducta y del Modelo de Prevención de Delitos de Vithas.

Back up de Responsable de Atención y Experiencia Cliente.

Formación Específica

Gestión Hospitalaria.

Principales conocimientos técnicos

Gestión Hospitalaria.
Atención al paciente, derechos y deberes de admisión de pacientes.
RGPD aplicado a protocolos de documentación/atención.

Coordinador​/A de Admisión Perpetuo Socorro

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