Agente de Soporte Técnico – Atención al Cliente y Backoffice ( Presencial

Trabajo disponible en: Alicante, España

Empresa: ASEE Holding

Tiempo completo puesto
Publicado en 2026-10-29

Especializaciones laborales:

Servicio Al Cliente
Representante de servicio al cliente, Administración de Oficina, Bilingüe
Administración
Administración de Oficina

Rango Salarial o Referencia de la Industria: 18000 - 24000 EUR Anual EUR 18000.00 24000.00 YEAR

Agente de Soporte Técnico – Atención al Cliente y Backoffice 40h ( Presencial)

vda Doctor Jiménez Díaz, 19, Planta 1º – Box I (Edificio Corfú), 03005 Alicante

Descripción

El agente de Soporte Técnico Nivel 1 es responsable de atender consultas de comercios, realizar gestiones operativas de baja y media complejidad y ejecutar tareas de backoffice relacionadas con altas, validaciones, pruebas y HDs. Su función principal es garantizar una atención eficiente y precisa mientras mantiene la continuidad operativa del servicio entre llamadas entrantes, correos y tareas técnicas.

Atención al cliente (Teléfono y Email)

Atender llamadas entrantes siguiendo los protocolos del servicio.
Gestionar correos y solicitudes mediante Salesforce.
Ofrecer información clara, completa y precisa al comercio.
Registrar adecuadamente todas las interacciones en el CRM.

Registro y Documentación

Registrar correctamente todas las interacciones en Salesforce.
Documentar pasos realizados en cada tarea o incidencia.
Contribuir a la actualización de la base de conocimientos interna.

Indicadores de Rendimiento (KPIs Esperados)

Cumplimiento de SLA telefónico y de correo.
Registro correcto y completo en Salesforce.
Productividad equilibrada entre llamadas y backoffice.
Calidad en validaciones de altas y pruebas.
Escalado correcto y justificado al Nivel 2.

Requisitos:

Titulación mínima:
Bachiller.
Uso de Outlook, Word, Excel e Internet a nivel usuario.
Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente o soporte.
Habilidades sólidas de comunicación oral y escrita.
Empatía y trato adecuado con clientes técnicos y no técnicos.
Capacidad para realizar múltiples tareas en entornos dinámicos.
Experiencia con CRM o sistemas de ticketing (se valora Salesforce, Redsys, Dynamics).
Idiomas: inglés o catalán

Competencias Técnicas

Manejo intermedio de Salesforce y herramientas de ticketing.
Uso eficiente de herramientas externas del servicio.
Conocimiento funcional del proceso de altas y operativa del TPV Virtual.
Capacidad para resolver incidencias básicas y funcionales.
Gestión eficiente de multitarea en entornos con interrupciones.

Competencias Conductuales

Comunicación clara y profesional.
Empatía y orientación al cliente.
Capacidad para trabajar bajo interrupciones constantes.
Gestión del tiempo y priorización.
Trabajo en equipo y colaboración transversal

Bueno que tenga:
Catalán y/o inglés.