Technical Account Manager; TAM

Servicios y tecnología de la información

¿ Quieres una oportunidad para formar parte de nuestro equipo de Delivery
?

¿ Te gustan los retos
?

Pues esta es tu oportunidad...

En Facephi, estamos buscando personas con experiencia en Technical Account Manager para que se unan a nuestra gran familia
. Si tienes ganas de añadir valor al equipo y asumir nuevos retos que se te irán presentando, ¡ven a conocernos!

• Liderar técnicamente los proyectos de implementación asignados, coordinando con el cliente, el equipo de soporte, Customer Success, Preventa y otras áreas internas de Facephi.
• Mantener una comunicación técnica clara y proactiva con los stakeholders del cliente durante todo el proceso de delivery.
• Asegurar la correcta instalación, configuración e integración de las soluciones de Facephi según los requerimientos técnicos del cliente.
• Realizar el relevamiento funcional de los flujos operativos del cliente, sugerir modificaciones o mejoras basados en integraciones previas, con el objetivo de garantizar una integración óptima de nuestros productos en sus procesos de negocio.
• Coordinar y participar en las sesiones técnicas (Pase a Proyecto , Kick-Off, Workshops, Consultoria) con los equipos internos y del cliente.
• Documentar y reportar el avance del proyecto, identificando riesgos técnicos o retrasos y elevándolos al Service Delivery Manager o PMO cuando sea necesario.
• Ejecutar y dar soporte durante las pruebas de aceptación del cliente (UAT), resolviendo incidencias técnicas y garantizando la calidad de la entrega.
• Validar junto al cliente la puesta en producción, documentando la entrega y asegurando que todos los criterios de aceptación se cumplan.
• Participar en proyectos adicionales como nuevas implementaciones derivadas de upsell, cross-sell, migraciones o ampliaciones de alcance.
• Adquirir y mantener un excelente conocimiento técnico de los productos y servicios ofrecidos para garantizar la calidad y el éxito de las integraciones técnicas con los clientes y sus integradores.
• Identificar oportunidades para la actualización o modificación de productos que mejoren la satisfacción del cliente, desde el punto de vista de Delivery.

• Formarás parte de una gran familia integrada por personas con las que trabajar unidas y, de las cuales, poder inspirarte.
• Equipo innovador, joven y transparente.
• Estabilidad laboral.
• Contrato indefinido a tiempo completo.
• Flexibilidad horaria para conciliar tu vida personal.
• Plan de teletrabajo.
• Plan de formación.
• Facephi Corporate Benefits, donde nos complace poder ofrecerte una gran variedad de descuentos en las mejores marcas.
• En Facephi estamos comprometidos con la diversidad e igualdad de oportunidades.

👉
Formación y experiencia:

• Título universitario en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o afines.
• Mínimo 2–4 años de experiencia en roles técnicos con clientes, implementaciones o consultoría de software.
• Experiencia en integración de soluciones a través de APIs, SDKs, y despliegues en entornos cloud u on-premise.

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Habilidades técnicas y personales:

• Conocimiento en integraciones APIs (REST/SOAP).
• Habilidades con Postman and SoapUI.
• Capacidad para diagnosticar, analizar y resolver problemas técnicos de forma eficiente.
• Excelentes habilidades de comunicación y relación con el cliente con perfiles técnicos y no técnicos.
• Proactividad, autonomía y orientación a resultados.
• Nivel intermedio-alto de inglés técnico (oral y escrito) excluyente; se valorará portugués.
• capacidad de leer y comprender el código orientado a objetos (OOP) para analizar e interpretar las integraciones de nuestros clientes de manera efectiva.
• Orientación al cliente, habilidades de organización y trabajo en equipo.