Technical Support Backend

Servicios y tecnología de la información

Quieres una oportunidad para formar parte de nuestro equipo de Customer Operations
?

¿ Te gustan los retos
?

Pues esta es tu oportunidad...

En Facephi, estamos buscando personas con experiencia en Technical Support Backend para que se unan a nuestra gran familia
. Si tienes ganas de añadir valor al equipo y asumir nuevos retos que se te irán presentando, ¡ven a conocernos!

Tu misión será garantizar un soporte técnico de calidad para soluciones Web y Mobile, asegurando la correcta implementación, integración y funcionamiento de los productos Facephi. Es un rol que combina análisis técnico, colaboración con diferentes equipos internos y contacto profesional con clientes, además de proactividad en la mejora continua de procesos y soluciones.

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Tareas principales

• Brindar consultoría y soporte técnico a clientes Facephi en soluciones Web y Mobile.
• Analizar, diagnosticar y resolver problemas técnicos, coordinando con distintos equipos internos y manteniendo al cliente informado del progreso.
• Colaborar con el equipo de Ingeniería aportando información relevante desde la experiencia del cliente, proponiendo mejoras y compartiendo actualizaciones.
• Participar en instancias de preventa y POC, guiando técnicamente a clientes en implementación y configuración.
• Mantener un conocimiento técnico profundo de los productos y servicios para asegurar integraciones exitosas y soporte de calidad.
• Colaborar en pruebas de funcionalidad y usabilidad de aplicaciones Web y Mobile.
• Monitorizar el rendimiento de aplicaciones, solicitudes de soporte y patrones de incidencias, proponiendo mejoras.
• Identificar oportunidades de actualización o innovación que aumenten la satisfacción de los clientes.
• Mantenerse actualizado en tecnologías Web y Mobile, compatibilidades entre navegadores, sistemas operativos, dispositivos y seguridad.
• Participar en guardias rotativas durante fines de semana y festivos para incidentes críticos.

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¿ Qué ofrecemos a nuestro equipo?

• Formarás parte de una gran familia integrada por personas con las que trabajar unidas y, de las cuales, poder inspirarte.
• Equipo innovador, joven y transparente.
• Estabilidad laboral.
• Contrato indefinido a tiempo completo.
• Flexibilidad horaria para conciliar tu vida personal.
• Plan de teletrabajo.
• Plan de formación.
• Facephi Corporate Benefits, donde nos complace poder ofrecerte una gran variedad de descuentos en las mejores marcas.
• En Facephi estamos comprometidos con la diversidad e igualdad de oportunidades.

• Formación o experiencia técnica en informática, ingeniería o áreas afines.
• Capacidad de análisis, diagnóstico y propuesta de soluciones efectivas.
• Orientación al cliente, con habilidad para analizar, diagnosticar y resolver problemas SaaS/OnPremise.
• Comunicación oral y escrita clara y efectiva en español e inglés (portugués muy valorado).
• Disponibilidad para participar en guardias rotativas en fines de semana y festivos.
• Experiencia sólida en algunas de las siguientes tecnologías: