Técnico​/A De Servicios De Reparación

TÉCNICO/A DE SERVICIOS DE REPARACIÓN ÁVILA

Empresa: MAPFRE | Vacante temporal | Ubicación: Ávila, CL. Jorge Ruiz de Santayana, 20 | Horario flexible

• Arquitectura técnica o Ingeniería técnica industrial.
• El candidato debe tener conocimientos en el ámbito de la edificación y la rehabilitación.
• Debe tener amplios conocimientos en reformas integrales de viviendas y locales comerciales.
• Deberá tener conocimientos de todo tipo de instalaciones: fontanería, evacuación de aguas, electricidad, detección y control de incendios, etc. Siendo imprescindible el conocimiento de manera exhaustiva de las dos primeras.
• Deberá tener conocimiento de precios de diferentes unidades de obra relacionadas con los puntos anteriores así como de materiales relacionados con dichas unidades de obra.
• Deberá tener conocimientos informáticos de Excel, Word y PowerPoint.
• Se requiere persona muy dinámica, con iniciativa, con capacidad de liderazgo y de trabajo en equipo.
• El candidato deberá disponer de carnet de conducir y vehículo propio.
• Dimensionado y optimización de la red de reparadores en todas las actividades desarrolladas en su ámbito de actuación.
• Control de la actuación de la red:
  • Controles de actividad de proveedores.
  • Cumplimiento de normas en el servicio: plazos, compromisos de calidad, atención al cliente, etc.
  • Seguimiento de la adecuación de sus proveedores a la normativa vigente en cada caso para la prestación de los servicios desarrollados.
  • Calidad de reparaciones y obras.
  • Seguimiento de costes medios de servicios, expedientes, actividades…
  • Correcta aplicación de tarifas.
  • Seguimiento de tiempos de intervención y de servicios retrasados de reparación.
  • Resolución de incidencias y reclamaciones de clientes.
• Formación de los proveedores, tanto de nueva incorporación como reciclaje de los existentes en materias como:
  • Coberturas de las pólizas relacionadas con sus actividades.
  • Criterios de reparación.
  • Procedimientos relacionados con la prestación del servicio.
  • Atención al cliente.
  • Aplicación de tarifas.
  • Utilización de la herramienta de gestión de servicios vía web.
  • Utilización de la herramienta de gestión de servicios vía SMS.
  • Cumplimentación de partes de trabajo.
  • Procedimientos de servicios en expedientes de Asistencia.

Área de trabajo: Call Center, Rehabilitation, Customer Service, Healthcare