Responsable de Gestión de Academia - Área Comercial, Académica y Operativa

Sobre Language Avenue
Language Avenue es una escuela de idiomas presencial en Barcelona, zona Sagrada Família, especializada en cursos de inglés y español para niños, teens, adultos y empresas. Trabajamos con grupos reducidos, metodología comunicativa y atención cercana.
Buscamos incorporar un/a Gestor/a de Academia con experiencia sólida en escuelas de idiomas para asumir la coordinación comercial, administrativa, académica y docente.

Misión del puesto

La misión será coordinar la operativa diaria de la academia, integrando acción comercial, gestión administrativa, planificación académica, atención al alumnado, coordinación del profesorado y seguimiento económico de los cursos.
La persona deberá asegurar que los procesos funcionen de forma conectada: captación y seguimiento de leads, matriculación, organización de grupos, comunicación con alumnos y familias, coordinación docente, seguimiento académico, resolución de incidencias, rematrícula y continuidad.
Buscamos alguien que entienda la academia como un negocio educativo completo, donde la venta, la experiencia del alumno, la planificación de cursos, la calidad docente y la rentabilidad de los grupos deben estar alineadas.
No es un puesto administrativo ni una coordinación académica limitada. Es una posición de gestión integral dentro de una escuela pequeña, cercana y exigente, con impacto directo en crecimiento, organización y satisfacción del alumnado.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

Coordinación global

Coordinar la acción comercial, administrativa, académica y docente para asegurar un funcionamiento ordenado de la escuela.
Conectar la información entre leads, alumnos matriculados, familias, empresas, profesorado, administración y dirección.
Asegurar que cada matrícula tenga continuidad operativa: prueba de nivel, recomendación de grupo, documentación, pago, comunicación interna, asignación de profesor y seguimiento posterior.
Supervisar que los procesos de venta, matrícula, grupos, cambios, bajas, incidencias y rematrículas estén documentados y actualizados.
Actuar como punto de referencia operativo para que el equipo comercial y administrativo y el equipo docente trabajen con información clara.
Detectar desajustes entre demanda comercial, disponibilidad docente, ocupación de grupos, horarios y viabilidad económica.

Gestión comercial y matriculación

Atender y hacer seguimiento a personas interesadas en cursos de inglés, español, kids, teens, adultos y empresas.
Explicar metodología, niveles, horarios, precios, matrícula y próximos pasos.
Gestionar el seguimiento comercial mediante llamadas, Whats App, email, CRM y atención presencial.
Resolver objeciones y acompañar al potencial alumno o familia hasta la matrícula.
Coordinar pruebas de nivel, citas y recomendaciones de grupo.
Participar en campañas de captación, promociones, rematrículas y comunicaciones comerciales.
Aportar criterio en emails, Whats Apps, landing pages, FAQs, anuncios y mensajes de venta.

Gestión administrativa, económica y operativa

Coordinar matrículas, rematrículas, cambios de grupo, bajas, incidencias, pagos y documentación.
Mantener actualizada la información en CRM, hojas de cálculo, sistemas internos o plataformas académicas.
Mejorar plantillas, comunicaciones y procedimientos relacionados con alumnos, familias, empresas y profesorado.
Detectar errores frecuentes, tareas repetitivas o puntos de fricción y proponer mejoras operativas.
Analizar la viabilidad económica de grupos y nuevas aperturas: ocupación, alumnos, ingresos previstos, costes docentes, costes operativos y margen estimado.
Apoyar decisiones sobre apertura, mantenimiento, fusión, reorganización o cierre de grupos.
Hacer seguimiento de matrículas, rematrículas, bajas, pagos pendientes y previsión de ingresos.

Gestión académica y atención al alumnado

Organizar y supervisar grupos, horarios, aulas, niveles, progresiones y asignación de profesores.
Revisar perfiles de alumnos según edad, nivel, ritmo, objetivos, disponibilidad y necesidades específicas.
Coordinar pruebas de nivel, recomendaciones de grupo, cambios de nivel y seguimiento de progreso.
Detectar desajustes de nivel, edad, dinámica de grupo, expectativas o ritmo de…