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Especialista de Guest AM
Trabajo disponible en:
08001, Barcelona, Cataluna, España
Publicado en 2026-09-26
Empresa:
Join
Tiempo completo
puesto Publicado en 2026-09-26
Especializaciones laborales:
-
Hospitalidad/Servicios de Comida
Servicios de Invitado, Hospitalidad y Turismo
Descripción del trabajo
¿ Te gustaría que la operación esté bajo control y que cada huésped se sienta querido desde el primer mensaje?
En Stay Unique gestionamos alrededor de 450 apartamentos turísticos en Barcelona, Andalucía y Atenas, y nuestro propósito es simple: hacer que la gente se sienta querida. Buscamos a la persona que será el referente operativo del turno de mañana de nuestro equipo de Guest.
Reportarás a la Jefatura de Experiencia al Huésped y serás su mano derecha en el turno AM. Te encargarás de que la operación diaria fluya, de que los indicadores estén al día y de que el equipo tenga un punto de apoyo claro.
Tareas- Controlar la operativa diaria: reservas pendientes, inquiries, llegadas sin asignar, mensajes sin responder e incidencias.
- Gestionar quejas y resolver incidencias de huéspedes en primera instancia.
- Ser responsable de los KPIs diarios y del reporte del turno.
- Coordinarte a diario con nuestro partner de check-in, proveedores, el turno de tarde y otros departamentos.
- Acompañar a las personas nuevas del equipo en lo operativo y proponer mejoras en protocolos.
- 2–3 años en guest experience, atención al cliente o reservas (apartamentos turísticos, hotelería, OTAs o contact center).
- Español e inglés profesionales; un tercer idioma es un plus.
- Manejo de PMS y OTAs (Airbnb, ), Google Workspace, Slack y Excel/Sheets.
- Organización, calma bajo presión y criterio para saber cuándo resolver y cuándo escalar.
- Suma: haber sido referente de turno o formador/a, y experiencia.
- Contrato estable a jornada completa, de lunes a viernes en turno de mañana: fines de semana libres.
- Un rol clave en un área en crecimiento, con exposición directa a la Jefatura.
- Gestión estructurada con EOS: objetivos trimestrales claros y reuniones que sirven para decidir.
- Formación continua, programa de reconocimiento y encuestas de clima que sí se accionan.
- Un equipo diverso, cercano y con mucha alegría.
¿ Te sumas?
#Guest Experience #Hospitality #Barcelona #Empleo Barcelona #Turismo Barcelona #Customer Experience #Stay Unique
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(Si este trabajo está en su jurisdicción, entonces puede estar usando un Proxy o VPN para acceder a este sitio, para seguir avanzando, debe cambiar su conectividad a otro dispositivo móvil o PC).
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