PMO Opérations

Responsabilités

• PILOTAGE DES FINS DE MOIS
  • Piloter et coordonner les équipes Sharp DX sur la saisie et la validation des feuilles de temps
  • Piloter et coordonner les équipes Sharp DX sur la gestion des congés : déclaration, validation, impacts opérationnels, sécurisation de la production
  • S'assurer de la bonne application de la gestion des frais et dépenses projets
  • Contribuer à la facturation et être l’interlocuteur principal de la DAF pour le suivi des affaires, des temps déclarés et des frais liés aux activités client
  • Préparer l’analyse de l’arrêté de projets au forfait avec la contribution des chefs de projets : reste à faire, avancement, statut dans un objectif de clôture comptable (PCA, FAE), de contrôle de gestion et d’ajustement des prévisions de production
  • Assurer le reporting de ces opérations de fin de mois pour la Direction des Opérations (saisie des temps, arrêtés projet)
• PILOTAGE DE LA QUALITÉ ET DE LA PERFORMANCE DES SERVICES
  • Onboarder les nouveaux arrivants sur les processus opérationnels
  • Piloter les départs dans les équipes opérationnels et la bonne mise en œuvre des plans de hand over
  • Préparer les contrats de services sous la responsabilité des chefs de projet, CSM et Account Managers, et contribuer aux discussions contractuelles avec les clients
  • Préparer et piloter le bon renouvellement des contrats de Run
  • Contribuer à la qualité de la gestion des affaires et projets dans le SI Sharp DX opérationnel et ADV Fitnet Manager, JIRA
  • Monitorer les indicateurs de performance des projets (planning, budget, risques et qualité), contribuer à faire appliquer les process internes et respecter nos engagements en coordination avec les Chefs et Directeurs de Projet
  • Monitorer les indicateurs de performance du Run (backlogs, SLA), contribuer à faire appliquer les process internes et respect des engagements en coordination avec les AAL et CSM, et contribuer aux reportings à destination des clients
  • Assurer le reporting de la qualité et de la performance pour la Direction des Opérations, et remonter les alertes
• MANAGEMENT DE LA QUALITÉ
  • Gérer et faire évoluer la base des processus internes opérationnels avec l’aide des Process Owners
  • Gérer et faire évoluer le Knowledge Management des services délivrés (capitalisation, base documentaire)
  • Participer aux initiatives d’analyse de la qualité et des défauts constatés : REX, Post Mortems, Audits
  • Identifier les axes d’amélioration et contribuer à l’élaboration des plans d’amélioration
  • Contribuer aux projets d’amélioration continue de la qualité et de la performance des opérations
  • Préparer et assurer la conduite du changement des processus opérationnels auprès des équipes de production

• Diplômé(e) d’un BAC+5 en école d’ingénieurs, école de commerce, ou université
• + de 5 années d’expérience en tant que PMO, en charge du pilotage d’un portefeuille de projets de transformation digitale et de contrats de support / TMA pour des clients dans le secteur des Services aux Entreprises, idéalement dans une ESN (Transformation Digitale, Intégration)
• Maîtrise des fondamentaux de la contractualisation, de la facturation et de la clôture des projets et services de transformation digitale, à des fins de clôture comptable et de contrôle de gestion
• Maîtrise des techniques de gestion de projets pour suivre leur qualité et leur performance (planning, budget, risques)
• Bonne communication en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit
• Grande capacité à coordonner des équipes variées, en donnant du sens, à travailler de manière agile et réactive, dans un environnement changeant et en forte croissance, et rester au service des équipes et des clients, dans une organisation non hiérarchique
• Autonome, très organisé(e), habitué(e) au multi-tâches, rigoureux(se), analytique
• Force de proposition et acteur au quotidien de l’amélioration continue en termes de processus et d’automatisation
• Très bonne maîtrise des outils bureautiques

• Un environnement de travail agréable : bureaux lumineux en plein centre de Barcelone, café et thé à volonté
• Télétravail : 3 jours par semaine et possibilité de travailler depuis Paris ou Pérouse pendant quelques jours
• De nombreux événements : séminaire de 3 jours (Connect), keynotes, soirées d’été, fêtes de Noël, et autres moments pour se retrouver
• Un système de primes basé sur la performance : prime pour nouveaux clients, cooptation, variable lié à la performance
• Tickets restaurant de 5 € par jour
• Une mutuelle de santé financée à 66 % par l’entreprise