CX Project Manager

Responsibilities

• Apoyar en el diseño y mejora de experiencias de cliente a lo largo del customer journey
• Participar en la planificación y seguimiento de proyectos, asegurando el cumplimiento de plazos y entregables
• Colaborar en la creación de roadmaps, planes de acción y documentación de proyectos
• Analizar insights de cliente, indicadores de experiencia y datos para identificar oportunidades de mejora
• Coordinar tareas con equipos internos para garantizar la correcta ejecución
• Dar soporte en la gestión de riesgos, dependencias y seguimiento de avances
• Contribuir al desarrollo de servicios y soluciones centradas en el cliente
• Participar en la creación de prototipos y pruebas de concepto
• Apoyar la facilitación de workshops y sesiones de co-creación
• Documentar procesos, estándares y buenas prácticas de experiencia de cliente
• Monitorizar indicadores básicos de experiencia y desempeño de proyectos
• Colaborar con proveedores y partners bajo supervisión

• 2–5 años de experiencia en Customer Experience, Service Design, Project Management o roles similares
• Imprescindible nivel alto de inglés
• Conocimientos de metodologías de CX (Design Thinking, Journey Mapping, etc.)
• Capacidad de análisis de datos
• Familiaridad con metodologías de gestión de proyectos
• Capacidad para organizar tareas, priorizar y trabajar en múltiples proyectos simultáneamente
• Habilidades analíticas y orientación a la resolución de problemas
• Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo
• Interés por entender al cliente y mejorar su experiencia
• Título universitario en Diseño estratégico, Negocio, Ingeniería industrial o campos relacionados