Digital Client Success Partner; H​/M​/X - Bilingüe; Inglés​/Español

Oferta de Empleo:
Digital Client Success Partner (DCSM) - Bilingüe (Inglés/Español)

Ubicación:
Barcelona, España
Inicio:
Lo antes posible
Contrato temporal de 6 meses inicialmente
Departamento:
Customer Success – Tech-Touch & Pooled CSM Team
Horario laboral: 9:00 a 17:00
Regiones que dará soporte: EMEA y LAC

¿ Te apasiona el contacto con clientes y el mundo digital? Únete al equipo de nuestro cliente de Customer Success como Digital Client Success Partner (DCSM) y forma parte de una organización que está transformando la experiencia del cliente digital. Serás responsable de brindar soporte bajo demanda a una amplia cartera de clientes, ayudándoles a obtener el máximo valor de sus soluciones.

• Brindar soporte y orientación a clientes
• Coordinar con equipos internos para maximizar el valor para el cliente.
• Utilizar plataformas como Gainsight y Service Now para gestionar la relación con el cliente.
• Contribuir a proyectos estratégicos internos para escalar operaciones y mejorar procesos.
• Identificar oportunidades de venta cruzada y ampliación de servicios.
• Mejorar el Net Promoter Score (NPS) y acelerar el pipeline de referencias.
• Mitigar riesgos con clientes que presenten indicadores de salud bajos.
• Apoyar al equipo regional con tareas administrativas para optimizar la experiencia del cliente.

• Salario entre 25-27k bruto anual, ajuste el próximo año según desempeño y mérito.
• Potencial de extensión del contrato hasta octubre de 2026, con oportunidades de crecimiento profesional dentro del equipo CSM.
• Entorno internacional, colaborativo y en constante evolución.

• +1 año de experiencia en roles de atención al cliente, preferiblemente en la industria de software.
• Experiencia con soluciones SAP Cloud (S4 Hana, Ariba, HXM, etc.) es un plus.
• Capacidad para gestionar múltiples interacciones con clientes.
• Habilidades de comunicación oral y escrita en inglés y español (nivel bilingüe).
• Proactividad, capacidad de adaptación y orientación al trabajo en equipo.
• Deseo de aprender y desarrollarse en un entorno dinámico y global.

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