Atención Al Cliente Catalán Nativo

Responsabilidades

• Contact center que lleva a cabo diferentes campañas relacionadas con: la Atención al cliente, Ventas Soporte técnico, Retención y fidelización, Back office, áreas del Teleoperador/a de Call Center.
• Emisión y recepción de llamadas (inbound y outbound) para diferentes campañas.
• Atención al cliente, proporcionando información clara y precisa sobre productos y servicios.
• Resolución de incidencias, reclamaciones y consultas, aplicando los procedimientos establecidos.
• Gestión de campañas comerciales: captación de clientes, venta directa y venta cruzada.
• Fidelización y retención de clientes mediante un trato personalizado y profesional.
• Actualización y registro de datos en sistemas CRM y bases de datos internas.
• Seguimiento de casos y solicitudes hasta su correcta resolución.
• Cumplimiento de objetivos de calidad, productividad y ventas marcados por la campaña.
• Verificación de datos y validación de información del cliente conforme a normativa vigente.
• Aplicación de guiones y argumentarios comerciales adaptándose al perfil del cliente.
• Gestión de correos electrónicos, chats u otros canales de contacto (multicanal).
• Detección de necesidades del cliente y propuesta de soluciones adecuadas.
• Trabajo coordinado con supervisores y otros departamentos.
• Cumplimiento de protocolos de confidencialidad y protección de datos.