Técnico de soporte cliente - L1 customer support

Sobre nosotros

En Pay Retailers ofrecemos soluciones de pago de vanguardia que impulsan el éxito de las empresas en Latinoamérica. Contamos con un entorno de trabajo colaborativo e integrador que fomenta la creatividad y el crecimiento, donde la aportación de cada empleado es reconocida y valorada. Tenemos grandes planes de expansión hacia nuevos mercados y aspiramos a generar un impacto significativo en el mundo de los pagos.

Para lograrlo, nuestro equipo en São Paulo busca incorporar un nuevo Agente de Soporte a Comercios de Nivel 1.

El Agente de Soporte a Comercios de Nivel 1 es responsable de garantizar unos estándares de servicio excelentes, atender las consultas de los comercios con eficacia y mantener un alto nivel de satisfacción del cliente.

• Gestionar correos electrónicos, mensajes de chat y, en su caso, llamadas telefónicas para atender a los comercios de manera eficaz.
• Identificar y evaluar las necesidades de los comercios con el fin de alcanzar altos niveles de satisfacción.
• Mantener registros de las interacciones con comercios, gestionar sus cuentas y archivar la documentación pertinente.
• Seguir los procedimientos, directrices y políticas de comunicación establecidos para garantizar la coherencia y el profesionalismo en el trato.
• Hacer todo lo posible por ayudar a los comercios a resolver sus incidencias y mejorar su experiencia.
• Gestionar los procesos de devolución, velando por su ejecución puntual y precisa.
• Identificar incidencias recurrentes para escalarlas de forma documentada y en tiempo oportuno.