Agent De Viatges | Departament De Grups

Puesto: AGENT DE VIATGES | DEPARTAMENT DE GRUPS
SOBRE EL NOSTRE CLIENT
És una agència de viatges amb una llarga trajectòria en el sector turístic , especialment reconeguda en el segment de viatges d'esquí I aventura. Comercialitzen una àmplia gamma de productes i destinacions a través de canals online, i compten amb un departament especialitzat en grups que organitza viatges per a tot tipus de col
· lectius: empreses, universitats, escoles, associacions i altres entitats.

DESCRIPCIÓ DE LA POSICIÓ
La persona seleccionada s'incorporarà al departament de grups, en format 100% presencial a les oficines de Barcelona, per gestionar de forma integral viatges de grups escolars (esquí, aventura i fi de curs), des del primer contacte comercial fins a la facturació final del grup. És un rol amb dues fases molt definides: comercial i de gestió. Requereix combinar el tracte directe amb el client amb una bona organització i seguiment de cada expedient.

FUNCIONS
Fase comercial
Amb el suport del CRM:
Captació de clients potencials per telèfon i correu electrònic.
Elaboració, enviament i seguiment de pressupostos.
Tancament del grup (guanyat o perdut) i registre al sistema.
Amb el programa intern:
Introducció del grup confirmat al sistema.
Enviament de la documentació de confirmació al client.

Fase de gestió
Amb el programa intern:
Confirmació i control dels serveis amb el client.
Confirmació i control dels serveis amb els proveïdors.
Atenció continuada als grups confirmats.
Preparació i confirmació de cada grup abans de l'arribada.
Control de cobraments del grup.
Gestió de peticions, canvis i incidències durant l'estada.
Facturació final del grup.

REQUISITS IMPRESCINDIBLES
Domini del català i castellà, parlat i escrit.
Personalitat comercial.
Capacitat de negociació de tarifes amb hotels i proveïdors de serveis.
Capacitat d'empatitzar i també de persuadir.
Experiència mínima de 2 anys en gestió de grups dins d'una AAVV (no es valoraràn perfils que no tinguin experiència actual o recent en AAVV).
Capacitat de treball en equip.
Persona dinàmica, responsable, resolutiva i compromesa amb la feina.
Capacitat d'organització i gestió del temps.
Domini informàtic: habilitat amb eines informàtiques, gestió bàsica d'arxius i adaptabilitat per aprendre nous programes (CRM i programari intern).

REQUISITS VALORABLES
Domini de l'anglès.
Residir a la ciutat de Barcelona.
Ser coneixedor/a del món de l'esquí: localització de les pistes, paraules clau, proveïdors...

QUÈ OFERIM?
Incorporació a una agència de viatges consolidada amb un projecte amb recorregut.
Lloc de treball estable i 100% presencial, dins d'un departament especialitzat en grups.
Equip humà proper, ambient de treball col
· laboratiu i bon clima al departament. Ambient laboral TOP.
Formació interna en el CRM i en les eines de gestió pròpies de l'empresa.
Varietat de tasques: combinació de feina comercial i de gestió operativa.
Contracte fix indefinit.
Salari de 30.000,00€ bruts a l'any (salari supeditat a complir amb els requisits imprescidibles indicats a la vacant, podent ser superior si el perfil aporta experiència contrastada per sobre del que es demana).
Vacances de 23 dies laborables per any treballat.
Horari de 9h a 18h, amb flexibilitat de 30 minuts a l'entrada i sortida, sempre que sigui possible. Major flexibilitat en temporada baixa.
Descomptes en els productes que la companyia comercialitza.