Customer Success Manager

Customer Success Manager - Barcelona
Little Big Connection

About Little Big Connection
The world of work has been transforming at an incredible speed. Today, companies must not only adapt to keep pace with change—they have to get ahead of the game. They need to function as integrated organizations, placing the best talent at the heart of each project to leverage the right skills at the right time. Little Big Connection connects large companies with external experts—freelancers, IT vendors, and consulting firms—helping them find the right talent for the right project at the right moment, and manage them throughout the entire project lifecycle.

Job Description
Rejoignez l’équipe Customer Success de Little Big Connection à Barcelone, au sein d’un environnement digital et international en forte croissance. Ce rôle clé vous permettra d’accompagner un portefeuille de clients dans l’optimisation de leur utilisation de notre plateforme SaaS, tout en contribuant à leur satisfaction et à la croissance de l’entreprise.

Responsibilities

Piloter la relation client : organiser des réunions de suivi, répondre aux besoins et assurer la coordination avec les équipes internes

Construire et entretenir des relations solides avec les parties prenantes clés

Garantir le respect des engagements contractuels et anticiper les attentes des clients

Fournir des recommandations pour optimiser les processus d’achat et l’utilisation de la plateforme

Aider les clients à exploiter leurs données et à en tirer des insights pertinents

Concevoir et mettre en œuvre des plans de succès adaptés aux objectifs des clients

Superviser le déploiement des nouvelles fonctionnalités et assurer l’onboarding des utilisateurs

Identifier les opportunités d’upsell et contribuer au développement des comptes

Mettre en place des stratégies pour renforcer l’engagement client et limiter le churn

Relayer les retours clients pour améliorer le produit

Profile

Formation supérieure en commerce, gestion, ingénierie ou équivalent

2 à 5 ans d’expérience en Customer Success Management, Account Management ou fonctions similaires, idéalement en environnement SaaS

Expérience avérée dans la gestion de comptes B2B et la relation client en entreprise

Maîtrise de l’analyse de données et capacité à exploiter des insights pour accompagner les clients

Maîtrise du français et de l’anglais

Compétences en gestion de projet et en animation de parties prenantes

Curiosité et envie d’apprendre les fonctionnalités d’un produit SaaS

Esprit structuré, analytique et orienté résolution de problèmes

Capacité à collaborer en transverse et à accompagner le changement

What we offer

Évoluer dans le nouveau monde digital des affaires

Piloter des projets stratégiques à forte valeur ajoutée et impact concret

Travailler dans une atmosphère jeune et internationale, avec des collègues sur les 5 continents

Bénéficier d’un environnement flexible avec des options de télétravail

Accéder à une variété de formations pour développer vos compétences

Participer aux événements organisés par la Little Big Crew : afterworks, team buildings, etc.

Diversity & Inclusion
Little Big Connection est fier d’être un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous nous engageons à promouvoir la diversité au sein de nos équipes et à créer un environnement inclusif. Nous accueillons ainsi toutes les candidatures, quels que soient le genre, l’orientation sexuelle, l’origine, les croyances, l’âge, la situation familiale, le handicap ou toute autre caractéristique.

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