Administrativo​/a Especializado en Scorings ESP

Misión
Gestionar de forma integral y proactiva el proceso de obtención, validación y preparación de la información necesaria para la realización del scoring de los/as ocupantes, coordinándose con visitadores/as y áreas implicadas, manteniendo contacto directo con el/la ocupante y garantizando la correcta ejecución del scoring conforme a criterios y plazos establecidos.

Funciones principales

Seguimiento del/de la visitador/a para la obtención de datos de contacto del ocupante.

Contacto telefónico directo con el/la ocupante para informar del proceso y solicitar documentación.

Recepción, revisión y validación de la documentación conforme a criterios definidos.

Gestión y seguimiento de subsanaciones por documentación incompleta o incorrecta.

Carga y preparación de documentación en los sistemas de scoring.

Verificación de la correcta ejecución del scoring y detección de incidencias.

Coordinación con áreas implicadas (visitadores/as, gestión patrimonial, área social o técnica).

Actualización del estado de los expedientes y garantía de la trazabilidad del proceso.

Cumplimiento de plazos, SLAs y apoyo a la mejora continua del proceso.

Formación

Bachiller (BUP / COU).

Conocimientos

Protección de datos y confidencialidad.

Herramientas ofimáticas y sistemas de gestión (CRM, Excel nivel usuario).

Operativa de Call Center / Contact Center y cumplimiento de SLAs.

Técnicas de contacto telefónico, escucha activa y comunicación en contextos sensibles.

Experiencia

Experiencia sólida en Call Center, especialmente en emisión de llamadas (outbound).

Gestión de alto volumen de llamadas y seguimiento de expedientes.

Solicitud de documentación, explicación de procesos y gestión de objeciones.

Validación documental y uso habitual de CRM y herramientas de gestión.

Trabajo con procedimientos estructurados, plazos y SLAs.

Valorable experiencia en sectores regulados o sensibles.

Coordinación con distintos roles operativos y áreas internas.

Habilidades y actitudes

Alta orientación al cliente y empatía.

Comunicación clara, persuasión y escucha activa.

Rigor, atención al detalle y capacidad de seguimiento.

Organización, priorización y orientación a resultados.

Proactividad, trabajo en equipo y resiliencia ante situaciones complejas.

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