Customer Success Specialist

Estamos buscando un/a Customer Experience Agent para un E-commerce de muebles de diseño que no deja de crecer.

¿ No sabe con seguridad qué habilidades necesitará para esta oportunidad? Simplemente lea la descripción completa a continuación para obtener una idea clara de los requisitos del candidato.
Lo que empezó como un proyecto con mucha ilusión hoy es una empresa consolidada que este año superará los 20M€ de facturación. Crecemos rápido, pero sin perder lo más importante: el cuidado por el cliente y el equipo Si te gusta ayudar, resolver problemas y llevar la experiencia de cliente a otro nivel... sigue leyendo

¿ CUÁL SERÁ TU MISIÓN?
Serás un punto de contacto clave entre nuestros clientes y la marca, ofreciendo una atención cercana, resolutiva y alineada con nuestro tono.
Tus funciones principales serán:
Atención al cliente por teléfono, email y chat, de forma ágil y personalizada.
Resolución y seguimiento de incidencias relacionadas con pedidos, envíos o productos.
Colaboración directa con los equipos de Logística, Producción y Ventas para mejorar procesos.
Informar al cliente del estado de su pedido de forma clara y proactiva.
Detectar patrones de incidencias y proponer mejoras para evitar que se repitan.
Seguimiento (follow-up) con clientes para asegurar que todo se ha resuelto correctamente.
Elaboración de ofertas y presupuestos y apoyo en la negociación con clientes.
Construir relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes, cuidando su fidelidad.

¿ QUÉ BUSCAMOS?
Experiencia previa en Customer Care.
Castellano e inglés obligatorios (otros idiomas serán un plus).
Buen manejo de herramientas ofimáticas.
Capacidad de organización, empatía y resolución de conflictos.
Habilidades de comunicación oral y escrita.
Actitud proactiva, ganas de aprender y de mejorar cada día.
Capacidad de trabajar en equipo y adaptarte a un entorno dinámico.
PUNTOS EXTRA SI...
Te interesa el mundo de la decoración y el diseño.
Sabes escuchar al cliente y detectar sus necesidades reales.
Te manejas bien con varias tareas a la vez.
Te gusta ir un paso más allá y buscar siempre "la mejor solución".

¿ QUÉ TE OFRECEMOS?
Horario de mañanas: de 8:30h a 16:30h.
4 días presencial + 1 día de teletrabajo.
Salario neto aproximado 1500€ mes / 12 pagas.
Contrato indefinido a jornada completa.
Formar parte de una empresa en crecimiento.
Nuevas oficinas próximamente. xsgfvud
Un equipo joven, cercano y con muy buen ambiente.