Customer Success Specialist; Cataluña

Puesto: Customer Success Specialist (Cataluña)
Estamos buscando un/a Customer Experience Agent para un E-commerce de muebles de diseño que no deja de crecer.
Lo que empezó como un proyecto con mucha ilusión hoy es una empresa consolidada que este año superará los 20M€ de facturación. Crecemos rápido, pero sin perder lo más importante: el cuidado por el cliente y el equipo. Si te gusta ayudar, resolver problemas y llevar la experiencia de cliente a otro nivel… sigue leyendo.

¿ CUÁL SERÁ TU MISIÓN?  Serás un punto de contacto principal entre nuestros clientes y la marca, ofreciendo una atención cercana, resolutiva y alineada con nuestro tono.
Atención al cliente por teléfono, email y chat, de forma ágil y personalizada.
Resolución y seguimiento de incidencias relacionadas con pedidos, envíos o productos.
Colaboración directa con los equipos de Logística, Producción y Ventas para mejorar procesos.
Informar al cliente del estado de su pedido de forma clara y proactiva.
Detectar patrones de incidencias y proponer mejoras para evitar que se repitan.
Seguimiento (follow‑up) con clientes para asegurar que todo se ha resuelto correctamente.
Elaboración de ofertas y presupuestos y apoyo en la negociación con clientes.
Construir relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes, cuidando su fidelidad.

¿ QUÉ BUSCAMOS?
Experiencia previa en Customer Care.
Castellano e inglés obligatorios (otros idiomas serán un plus).
Buen manejo de herramientas ofimáticas.
Capacidad de organización, empatía y resolución de conflictos.
Habilidades de comunicación oral y escrita.
Actitud proactiva, ganas de aprender y de mejorar cada día.
Capacidad de trabajar en equipo y adaptarte a un entorno dinámico.
PUNTOS EXTRA SI…   Te interesa el mundo de la decoración y el diseño.
Sabes escuchar al cliente y detectar sus necesidades reales.
Te manejas bien con varias tareas a la vez.
Te gusta ir un paso más allá y buscar siempre "la mejor solución".

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