Customer Complaints Specialist

En Iberconseil, parte del grupo Global Dairy Ventures (GDV), buscamos un/a Customer Complaints Specialist para unirse a nuestro equipo. Se trata de una excelente oportunidad para una persona con orientación al cliente y capacidad analítica que quiera desarrollarse en un entorno dinámico y multicultural dentro del sector.

La posición corresponde a una sustitución temporal por maternidad.

Tus principales responsabilidades serán:

Gestionar y resolver incidencias relacionadas con pedidos, entregas y facturación.

Analizar las reclamaciones recibidas y coordinar las acciones necesarias para su resolución.

Mantener un registro actualizado de las incidencias y de las soluciones implementadas.

Procesar y verificar facturación en abono, asegurando la precisión de los datos e importes.

Gestionar discrepancias en abonos y coordinar correcciones con el equipo de contabilidad.

Atender consultas y reclamaciones de clientes por correo electrónico y teléfono.

Informar a los clientes sobre el estado de sus incidencias y las acciones realizadas.

Colaborar estrechamente con los departamentos de pedidos, logística y contabilidad para garantizar un flujo de información eficiente.

Participar en la mejora continua de procesos relacionados con la gestión de incidencias y facturación.

Proponer mejoras en herramientas y procedimientos internos.

Perfil requerido
Buscamos a una persona organizada, resolutiva y orientada al detalle, con capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente y aportar valor desde el primer día.

Formación:  Cuentas con formación superior en Administración, Finanzas, Logística o áreas relacionadas.

Experiencia:

Aportas al menos 2 años de experiencia en funciones similares, preferiblemente en entornos logísticos o de distribución. Se valorará especialmente experiencia previa trabajando con productos frescos y perecederos.

Idiomas:  Te comunicas con fluidez en inglés.

Conocimientos técnicos:  Tienes un buen dominio de Excel y experiencia trabajando con sistemas ERP, especialmente SAP.

Competencias personales:  Te defines como una persona analítica, proactiva y con orientación al cliente. Destacas por tu capacidad de comunicación, trabajo en equipo y colaboración con distintos departamentos.

Descripción de la empresa
Iberconseil, empresa especializada en la comercialización de quesos europeos y productos lácteos creada entre 1986. A día de hoy es una empresa consolidada y de gran estabilidad financiera. Ocupa un lugar prominente en el ranking de distribuidores de quesos europeos y garantiza una cobertura logística a todo el territorio nacional. Presente en todos los canales de distribución: grandes cadenas de super e hipermercados, hostelería, restauración y comercio tradicional.

Distribuye en toda la Península Ibérica, las Islas Baleares y Canarias una amplia gama de lácteos procedentes de toda Europa. Incluye una gran selección de quesos y otros derivados lácteos tales como natas, mantequillas y productos complementarios: charcutería y delicatesen.

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