Prácticas No Remuneradas Atención Al Cliente

Puesto: PRÁCTICAS NO REMUNERADAS ATENCIÓN AL CLIENTE
En Arena Roja buscamos una persona con ganas de aprender, empática y resolutiva, que quiera formar parte de nuestro equipo de Customer Experience y contribuir a que cada cliente viva una experiencia inolvidable con la marca.

¿ Qué harás? Como parte del equipo de Atención al Cliente, participarás en la gestión del día a día de nuestros principales canales de comunicación, aprendiendo cómo ofrecer una atención cercana, ágil y personalizada.
Tus principales funciones serán:  Resolver dudas e incidencias de clientes a través de  email, teléfono y Whats App , nuestros principales canales de atención.
Gestionar cambios, devoluciones y garantías de forma eficiente.
Acompañar al cliente durante todo el proceso de compra y postventa.
Buscar soluciones rápidas y efectivas ante cualquier incidencia.
Hacer seguimiento de los casos hasta su resolución, asegurando una excelente experiencia.
Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente.
Colaborar con otros departamentos (logística, marketing y producto) para resolver incidencias de forma coordinada.
Mantener actualizada la información de clientes y pedidos en nuestras herramientas internas.
Ayudar a convertir situaciones complicadas en experiencias positivas que refuercen la confianza en la marca.
Representar los valores de Arena Roja en cada interacción con nuestros clientes.

¿ Qué buscamos?  Buena capacidad de comunicación oral y escrita.
Empatía y orientación al cliente.
Persona organizada, resolutiva y con atención al detalle.
Facilidad para trabajar en equipo.
Ganas de aprender y de desarrollarse en el área de Customer Experience.

¿ Qué aprenderás?  Gestión profesional de la atención al cliente en un e-commerce.
Resolución de incidencias y gestión de conflictos.
Uso de herramientas de atención al cliente y gestión de pedidos.
Comunicación efectiva y experiencia de cliente.
Trabajo en equipo dentro de una marca en crecimiento.
Si te apasiona ayudar a las personas, disfrutas resolviendo problemas y quieres formar parte de una marca donde cada detalle cuenta, ¡te estamos esperando!  VACANTE DE PRÁCTICAS NO REMUNERADAS.
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