Customer service - Mercado italiano

La posición de Customer Service para el mercado italiano desempeñará un papel fundamental en el soporte a nuestro equipo comercial dando apoyo en la fidelización de clientes B2B, relación directa con la cartera de clientes existente, resolución de incidencias, consultas, realización de propuestas, presentaciones y formaciones comerciales.
Esta posición requiere de una persona con habilidades de comunicación, coordinación y administrativas, siempre con una finalidad de ofrecer una alta calidad de servicio al cliente y al equipo comercial.

Responsabilidades
- Gestión de incidencias con los clientes.
- Seguimiento y fidelización de cuentas.
- Formaciones a los clientes (software de producto).
- Gestión de contactos.
- Apoyo en el seguimiento de la facturación.
- Análisis de datos en nuestro software de producto.
- Colaborar con el equipo de ventas en la preparación de propuestas, presentaciones y documentación comercial.
- Mantenimiento & actualización de la BBDD (Hubspot).
- Actividades administrativas para el registro de pedidos e incidencias en el sistema.

Requisitos
- Capacidad de comunicación oral y escrita de gran fluidez.
- Experiencia en departamentos comerciales y/o atención al cliente.
- Se valorará experiencia con CRM (preferible Hubspot).
- Idiomas: italiano nativo, castellano.

Habilidades
- Amabilidad, empatía y orientación a la atención al cliente.
- Orientación a resultados y determinación.
- Alta capacidad de organización.
- Alta capacidad de trabajo en equipo y coordinación.