Customer Support & Operations Intern

¿ Qué es Kombo?

Somos el partner integral definitivo de Food, Beverage & Hospitality para las empresas. Somos un B2B SaaS-enabled marketplace que centraliza absolutamente todo en una única plataforma: desde los snacks, las bebidas y el café de la despensa, pasando por nuestra Cantina Digital para la comida diaria de los empleados (un Glovo con asteroides para oficinas), hasta los caterings y eventos corporativos más épicos.
Somos el único punto de contacto entre las empresas y los mejores proveedores (VICIO, Honest Greens y muchas más). Si una oficina quiere que su cultura alrededor de la comida sea perfecta, usa Kombo. Así de simple.

Tu misión:
Hacer que la experiencia de nuestros clientes sea impecable

Buscamos a una persona organizada, resolutiva y con muchas ganas de aprender cómo se gestiona la atención al cliente y las operaciones en una startup que no para de crecer.
Desde el primer día trabajarás codo con codo con el equipo de Customer Success y Operaciones, ayudando a que cada pedido, incidencia y consulta se resuelva de forma rápida y con una experiencia excelente para nuestros clientes.

Participarás en tareas como:
Dar soporte a empresas y usuarios resolviendo dudas e incidencias a través de nuestros diferentes canales de comunicación.
Hacer seguimiento de pedidos y coordinarse con el equipo de operaciones y proveedores para garantizar que todo salga según lo previsto.
Ayudar en la gestión y resolución de incidencias, siempre buscando la mejor experiencia para el cliente.
Colaborar en la mejora de procesos y en la documentación de procedimientos internos.
Analizar incidencias recurrentes e identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.

¿ A quién estamos buscando?

No nos importa dónde estudiaste ni si todavía no tienes experiencia. Lo que más valoramos es la actitud, las ganas de ayudar y la capacidad para resolver problemas.
Persona organizada, empática y resolutiva.
Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
Capacidad para gestionar varias tareas al mismo tiempo y mantener la calma en momentos de alta actividad.
Interés por la atención al cliente, las operaciones y el mundo startup.
Ganas de aprender y asumir cada vez más responsabilidades.
Manejo de herramientas como Google Workspace, Notion o similares será un plus, aunque no es un requisito.
Rol 100% presencial.

¿ Qué ofrecemos?

Una oportunidad para aprender directamente junto al equipo de Customer Success y Operaciones.
Formación práctica y participación en situaciones reales desde el primer día.
Un entorno donde tendrás impacto y podrás proponer mejoras continuamente.
Cultura "hustle disfrutón": trabajamos con una ambición de locos, pero sabemos disfrutar del proceso con un equipo cercano, dinámico y con muchas ganas de construir algo grande.
Posibilidad real de incorporarte al equipo una vez finalicen las prácticas si ambas partes encajan.

Si buscas unas prácticas donde aprender de verdad, desarrollar habilidades de comunicación y resolución de problemas, y crecer dentro de una startup con mucho recorrido, Kombo es tu sitio.