Customer Support Specialist

Responsabilidades

• Proporcionar una experiencia única a nuestros usuarios brindándoles un servicio de atención excelente vía email, teléfono y chat.
• Acompañamiento del cliente y resolución de dudas y preguntas relacionadas con nuestra web. Informar a nuestros clientes acerca de los beneficios que la plataforma le puede brindar en su día a día.
• Recoger feedback de clientes para mejoras del servicio y proactividad a la hora de sugerir mejoras y cambios en la plataforma.
• Dar soporte y asistencia a nivel interno gestionando las solicitudes de incidencias y peticiones por parte de otros departamentos.
• Contribuir y colaborar en un buen ambiente laboral compartiendo los valores de Doctoralia y trabajando en equipo.

• Enfoque hacia el usuario a través de la escucha activa y empatía.
• Alta capacidad de gestión y resolución de incidencias.
• Alta capacidad de organización y gestión del tiempo.
• Conocimientos medios de informática: manejo de Gmail, navegadores web (Chrome, Safari, Mozilla), procesador de texto, excel…
• Experiencia trabajando con CRM (experiencia con salesforce, hubspot es un plus).
• Nivel de inglés medio para poder comunicarse con los equipos globales de Customer Care.

• Entrevista inicial con el equipo de Talent de Doctoralia – 30 min.
• Entrevista técnica con Dani (tu manager para esta posición) – 45 min.
• Entrevista final con Cyrill, Head de Customer Success de España en Doctoralia.

• Salario adecuado a tu experiencia.
• Seguro médico privado con Adeslas.
• Membresía con Wellhub (para que no tengas excusas para hacer ejercicio).
• Membresía con iFeel, nuestra herramienta de bienestar emocional.
• Día de cumpleaños libre (si quieres) para pasar el día con tus seres queridos.
• Clases de idiomas (inglés, alemán, italiano, francés, portugués…) gratuitas.
• Desayunos en la oficina, eventos y un ambiente increíble y dinámico en el que poder crecer y sentirse acompañada.
• Modalidad híbrida con presencia requerida de solo 1 día a la semana desde nuestras oficinas de Barcelona.
• Un equipo increíble que te acogerá y te apoyará en el camino.

Responsable: DOCTORALIA INTERNET, S.L
Finalidad: para gestionar la solicitud de empleo y para poder contactar con los candidatos cuando contemos con un puesto que se adecúen a sus aptitudes.
Legitimación: base legal de interés legítimo.
Destinatarios: el Responsable y otras empresas del grupo Doc Planner, y encargados externos del tratamiento de datos personal solo para finalidades indicadas.
Derechos: acceso, rectificación y supresión de los datos, así como otros derechos expresados en nuestra política de privacidad.